8月20日22时54分，江苏省无锡市119指挥中心接到报警求助，南长区塘南一支路和记饭店内由于电梯故障造成2名人员被困，急需救援。接到报警后指挥中心第一时间调集无锡消防支队特勤一中队前往实施求援。

　　23时01分，消防官兵到达现场，消防指挥员通过对现场民警和物业管理人员的询问，得知电梯由于设备故障卡在二楼与三楼之间，经过现场勘察发现二楼，三楼电梯口被商户封堵，五楼打开电梯发现故障电梯与施救层相差近8米，施救难度大。指挥员经过慎重考虑，下决定进行破拆墙体救人，破拆店选在二楼棋牌室内。

　　随后，几名消防官兵通过撬棒，腰斧，大锤等工具经过半小时左右的努力，终于在23时30分对墙体破拆成功，为被困人员打开了一条生命的通道。通道打开后，消防官兵在救助被困人员时，优先确保群众的生命安全，为被困人员佩戴好消防头盔，一边进行安抚，一边带领被困人员脱离险境。

　　整个施救行动没有造成人员伤亡，被困人员获救后情绪稳定，并对消防官兵表示了由衷的感谢。