4月25日第三届企业社会责任国际论坛暨“2007金蜜蜂企业社会责任·中国榜”发布典礼在北京世纪金源大酒店举行。日立电梯获户至上奖。

　　获奖理由：

　　作为日立集团海外最大的电梯合资企业，日立电梯(中国)有限公司以为用户提供安全、舒适、高效、方便、环保、节能、个性化电梯为使命，在设计、制造、安装、品质控制的各个环节严格把关，并建立完整的销售和售后服务网络，快速应对售后服务工作，强化市场信息收集和分析体系。公司建立全天候紧急对应体制，让用户的每一个问题在第一时间得到解决。用户的满意，才是日立真正的心意。

　　参评案例：

　　日立电梯(中国)有限公司：铸造极致安全体验

　　公司简介

　　日立全称日立制作所，始建于1910年，经过90多年的发展，现已成为世界最大的综合跨国集团企业之一。在2005年度美国财富杂志全球500强企业排名当高居第23位。日立产品线丰富，业务涉及从交通信息通讯系统、电子和半导体设备、电力及工业系统、材料和零部件，到生命科学、医疗设备等广阔领域。作为日立集团海外最大的电梯合资企业，日立电梯(中国)有限公司秉承“技术的日立”之精髓，以为用户提供安全、舒适、高效、方便、环保、节能、个性化电梯为使命，不断完善和创新，创造未来电梯生活。

　　问题

　　电梯作为一种特种设备，电梯的质量、安装和维保关系着成千上万乘客的生命安全。如何让乘坐电梯舒适、便捷的同时，成为一种极其安全的体验是日立人孜孜不倦思考的问题。

　　解决方案

　　由于电梯产品自身的特殊性，安全和品质一直被日立电梯置于极其重要的位置。日立电梯制定、执行了从设计到生产再到现场安装整套流程的科学管理方法，并设立专门的部门——品质保证总部全面负责产品质量管理及售后服务质量监控。

　　设计、制造、安装、品质控制——各个环节严格把关日立电梯的安全和品质

　　日立电梯通过以人为本的设计关注每一位乘客乘坐电梯时的安全性，除了遵守欧洲标准EN81、日本JIS标准和中国国家GB标准外，还建立了更严格、更高要求的企业标准。在生产制造方面，日立电梯广泛采用了享誉世界的日本严格的现场管理技术，从而使得公司电梯产品品质完全符合日立总部制定的、近乎苛刻的制作标准。在行业当中，日立电梯率先施行“5S3定”管理，实现了文明生产，使工作环境整洁有序，并最大限度缩短生产物流时间；通过在车间实施QC(quality control)小组活动，确保了产品质量优质稳定；结合日本本田公司的看板管理技术和企业实际情况，在生产现场推行看板管理，并逐步推广JIT(just in time)，更好地实现了均衡生产、准时生产。

　　售后服务：科学的维护为产品优良品质的发挥提供了保障

　　电梯和自动扶梯是由各种精密器械所组成，难以避免因长期使用而出现老化。持续不断地进行定期保养将能在延长产品寿命的同时，提高固定资产的价值。日立电梯经过不断的发展，至2007年12月，已经在全国各主要城市成立了36个分公司和营销公司，建立了完整的销售和售后服务网络，以快速应对售后服务工作并强化市场的信息收集和分析体系。公司建立的全天候紧急对应体制可以确保：在国内各大城市，在作业人员不驻场的情况下，电梯故障到达现场时间不超过25分钟，高于国家对电梯故障到达现场时间30分钟的标准，从而大大减少了客户的忧虑和不便。定期追踪与到访，对用户进行各种专业培训，时刻保持与客户的热线联络，让用户的每一个问题在第一时间得到解决，都有力地说明一个道理：用户的满意，才是日立真正的心意。

　　日立电梯在市场上率先推出专用于电梯的MUG遥监系统，实现一梯一档案的电脑化管理。系统引进了日立最新的电梯遥监技术，根据电梯运行情况、使用环境、部件调整周期、客户特别要求而自动给定电梯保养作业形式的动态控制，通过互联网实现全国用户电梯的统一管理，并由专门的技术人员通过电话线对电梯/自动扶梯的运行性能进行每天24小时、每年365天的不间断监控诊断。该系统同时具有故障报警和预防诊断功能，可迅速通知维修人员前往现场，把故障消除在萌芽状态，实现高精度的保养。

　　安全教育：通过安全教育提升用户使用电梯时的安全意识

　　电梯是被没有经过特别训练的大多数人所使用的特殊设备，所以对公众进行安全教育和安全意识的普及非常重要。日立电梯从2000年开始每年均在广州8至10个小区开展优质服务暨电梯安全使用宣传日活动，活动多选在广州有较大影响的楼盘小区，如星河湾、荔港南湾、珠江帝景、金桂园等，并逐步幅射到全国其他城市。活动现场，日立电梯还会派发有关电梯使用的管理手册，提高客户对电梯的感知知识。

　　紧急救援：将专业优质的服务延伸至对社会公共安全的承诺

　　电梯作为一种公共交通工具，在发生意外事故时的紧急救援，每一分每一秒都极其宝贵。日立电梯把对用户、员工安全的关注扩大至对社会公众安全的关注，蕴含了日立电梯对生命、对人的价值的尊重。

　　成效

　　树立了良好的品牌形象

　　为广大客户提供了优质的电梯以及增值的服务，提高了客户生活质量的同时也扩大了客户对日立电梯的认知度和认同感，增强了品牌的影响力。

　　扩大了销售和市场份额

　　日立电梯凭借其售后服务的良好口碑，赢得了用户的信赖，成为日立电梯在激烈的市场竞争中制胜的真正法宝。至2005年末，电梯安装台量每年递增30%以上，保养台量每年超过40%，三包台量年递增30%以上，连续3年销售收入超过10亿元。

　　赢得了社会公众的赞誉

　　优质的服务得到了社会各界的认可，连续多年被广州市政府、广州市安全生产监督管理局授予“2004年度安全生产文明样板工厂”、“2004年度安全生产先进单位”称号；连续多年被中国质量管理协会评为“全国满意企业”、“全国用户满意服务”、“全国用户满意产品”。同时不仅局限于使用日立品牌的用户和企业的员工，日立电梯还将对社会的责任和承诺延伸至全社会的公众，被中国社会工作协会企业公民委员会评选为“中国优秀企业公民”；被国家安全生产监督管理总局授予“一级安全质量标准化企业”称号，是广东省首家、全国电梯行业首家获得此殊荣的企业。

　　展望

　　企业履行社会责任和实现经营目标并不矛盾。日立电梯(中国)有限公司通过提供高品质和安全的产品和服务、积极履行社会责任，实现了企业的可持续发展。在日立电梯公司，CSR已经整合到经营和战略规划当中。日立电梯认为，CSR既是一件必须做的事，也是一件值得做的事，是企业实现经营目标和企业使命的机会和途径。今后，日立电梯将继续发挥日立集团在将近一个世纪的发展历程中所积累起来的雄厚技术实力和丰富经验，竭诚为社会做出应有的贡献，真正成为“在中国最受信赖的合作伙伴”(The Most Trusted Partner in China)。