2009年4月31日杨先生乔迁至瑞城国际社区39单元，5月2日早晨7：10左右，他和老父亲及朋友乘楼里的东芝电梯上楼，就在电梯到达5楼、他们准备出电梯时，电梯突然一顿，从5楼径直坠到2楼，上下反复顿了几下停止了。期间，杨先生感觉整个人像被重击了一样，脚脖子、膝盖和腰疼得厉害。而杨先生的老父亲年近7旬，受了惊吓直感觉胸闷难受，险些昏倒。杨先生连忙按电梯内的求救键，企图找人来救援。用电话联系外界，电话又没有信号，直到过了近70分钟，楼上家人下楼查看，才发现三人被困在电梯中，家人急忙到物业找来保安才把他们救出来。

　　杨先生认为，东芝电梯的质量着实令人寒心，居民乘坐时安全没有任何保障，希望东芝电梯公司给出合理的解释。

　　东芝电梯：

　　出现故障是因为个别住户搬运过程中将透明胶带遗落在电梯井道内的厅门门锁上，电梯运行中导致门锁断路

　　据悉，东芝公司于2001年由东芝的内部公司“升降机系统公司”和原“东芝电梯株式会社”统合而成，建立了从东芝升降机相关产品，系统的开发到制造、安装、调试、维修服务的一条龙管理体制。公司力争通过升降机事业为社会做出贡献，将以“客户的感动，是我们不断的追求”、“与客户共发展的东芝电梯”为企业格言推进企业活动。那么，东芝公司将如何面对消费者的投诉呢?

　　针对此事，记者于6月11日发函采访东芝电梯(中国)有限公司，6月15日，东芝电梯(中国)有限公司安装维修总部发来回复函件，函中称：

　　“1.东芝电梯(中国)有限公司作为销售，制造，安装，维修等一条龙服务的企业，非常重视市场反馈信息，更重视对我们产品提出投诉的意见!公司成立专门部门对‘客户电话、传真投诉，电视，报纸，网络等各种渠道的报道’都记录在案，并在最短时间内进行应急对应!我们的口号就是‘客户的感动是我们不断的追求’!

　　2.电梯是一个特种设备行业，是特殊的交通运输工具，在生产制造，现场安装，保养等都受到国家政府部门的严格审查及检验，必须符合国家制定的相关法律法规，交付前每台都必须通过国家认可的检验部门的现场验收并出具合格证明。因此，我公司生产制造的出场产品都是达到国家要求，是有安全保障的!

　　3.电梯关人是一种故障的表现，故障出现的可能性有多种多样，有使用问题，管理问题，环境问题，部件问题等等。国家对电梯出现故障也有法律法规规定。……降低电梯运行故障率是整个电梯行业努力的方向，及时积极对应故障是我们应尽的义务。

　　4.我公司了解到……无锡瑞城花园杨先生的文章，立即对应，第二天就派员到达现场了解情况，掌握现场故障的信息，同时组成专门小组到达现场与无锡中锐公司工程部负责人，上实物业无锡分公司瑞城花园管理人进行磋商，并递交了我公司对现场问题的告知书，现将经过情况给予汇报：

　　1)该电梯在2008年11月24日经过国家政府部门验收合格，已交付客户正式使用!在使用过程中，按照国家要求进行电梯的维修保养工作!(有保养记录及用户签认单)

　　2)电梯运行中停止的原因是因为现场使用问题，个别住户在现场装修搬运过程中将透明胶带遗落在电梯井道内的厅门门锁上，电梯运行中导致门锁断路，电梯保护功能起作用，电梯紧急停止运行。……

　　3)现场电梯的五方通话功能正常。根据……杨先生的反映，被困时按了求救键，但无人接听，我公司分析：可能是物业公司的监控室当时无人值班导致!而我方维修人员在接到故障报修电话后仅在10分钟内即赶到现场。

　　4)针对这次电梯故障，我公司及时派员并发函件至无锡中锐房地产公司，提出了6点建议事项，要求加强物业管理，并向物业公司说明此次故障原因是使用不当造成。希望开发商及物业管理公司向业主说明情况，使业主消除对东芝电梯产生的不良印象!东芝电梯(中国)有限公司对发生的问题，一向不逃避，不回避，坚持面对，找到原因，并积极配合相关部门的工作，将安全，安心，舒适的电梯交付客户使用!非常感谢《商品与质量》周刊社3.15新闻办公室的函件采访，相信在你们和社会各界的监督指导下，东芝电梯将会更加努力，不仅生产出更好的产品，而且提供更加完美的服务，为社会的进步贡献微薄之力!”