对主修产品设计专业的海音(化名)而言，游走于各类设计网站，参与大大小小的设计比赛是她大学生活最富有激情的一部分，她一直憧憬着有一天自己设计的产品能真正运用于人们的生活。但令她苦恼的是，她认为想象力丰富的作品常会被老师批评为“想法太过于天马行空”。

　　不过，就在国庆60周年之际，海音幸运地在视觉同盟网站上看到一个几乎是为她量身打造的设计比赛——“60年后的电梯”创意设计大赛。比赛主办方对设计师没有任何限制，只希望他们能在这个举国同庆的时刻，肆意挥洒自己的想象力，畅想60年后电梯，设计出消费者心目中真正喜欢的电梯，为祖国献礼。对成长于栉比林立的高楼大厦间的她而言，电梯是再熟悉不过的东西，从方便快捷的货用电梯，到豪华大气的商用电梯，再到舒适温馨的住宅电梯，这些看似普通的产品已成为人们生活中必不可少的部分。经了解她发现，比赛的发起者是一家叫快速电梯的公司，全国有很多楼房在用它们的产品。有趣的比赛一下子吸引了海音的注意力，因为她既可以作为设计师自如的挥洒想象力，又能从消费者角度参与产品的设计。

　　消费者认可的产品，才是好产品

　　畅想电梯设计比赛的确吸引了大批设计师和消费者。对此，比赛主办方——国际知名电梯生产厂家快速电梯总裁朱康正先生说道，“我们很高兴能在这个举国欢庆的时刻，主办‘畅想60周年后电梯’的活动，因为快速电梯相信，‘只有消费者认可的产品，才是好的产品’。”

　　对于快速电梯所倡导的“消费者至上”这一理念，各大其他电梯厂商也深表认同，如何从消费者本身需求出发，寻求适合企业自身发展的核心竞争力，这是各大电梯厂商巨头都已经在思考的问题，并以此为基点不断调整企业的发展方向。

　　首先，无论何种产品，消费者最关心的必然是质量。作为楼宇配套设施的电梯产品，其产品质量不仅关系到电梯日常的运转，更关系到危机时刻消费者的生命安全。为真正给消费者安全保驾护航，各大企业都建立了自己的质量监督制度。以快速电梯为例，在03年进入中国之初就在企业内部建立了ISO9001质量管理体系。要求所有电梯出厂前必需经过三个阶段的检查：零部件和原材料进料检验，生产过程检验，以及装箱打包前检验。而出厂后设备的安装，更是实行100%过程控制，执行对关键节点的检查。在完成了设备安装之后，对设备进行调试、运行试验和100%的终检，以确保交付给客户使用的设备安全、可靠和舒适。

　　其次，作为特种设备，电梯的生产和安装只是质量要求的第一步，后期维保也逐渐被消费者们重视，只有优质的维保及完善的售后服务体系，加上过硬的产品质量，才能全方位保障消费者们的电梯乘坐安全。快速电梯安装服务部长介绍说：“专业的、保姆式的维保服务是快速对每位客户的承诺。我们根据不同的梯型和使用状况，制定了定期保养计划和作业标准。同时，还通过建立电梯数据库，实行产品质量和使用跟踪，以保证服务的及时和质量。同时设立24小时热线电话，发生故障后，专业维修人员在30分钟内到达现场，及时排除故障，恢复设备正常运行。”

　　同时，为了适应当今社会倡导生态型城市，建设环保型小区环境趋势，各大企业还纷纷顺应市场需要，加大研发投入力度，把生产环保节能电梯作为自己的重中之重。一直以生产“环保、节能”电梯为目标的快速电梯基于其雄厚的技术基础，在其生产的住宅电梯中应用了永磁同步无齿轮驱动、矢量控制、能源再生技术等，可节省50%左右的能耗，并杜绝油污对机房和井道环境的污染。

　　由此可见，快速电梯举办此次“畅想60年后的电梯”网络设计大赛活动，是其寻求了解消费者真实需求的别样方式。“我们希望消费者能有途径向企业表达自己的诉求，而企业也能通过此种途径直观地了解消费者需求。相信这个比赛将会成为企业和消费者沟通的桥梁。”快速电梯总裁朱康正表示。

　　竞争白热化促使电梯企业立足于消费者需求

　　实际上，电梯行业“消费者至上”理念的产生并非一蹴而就。改革开放30多年来，随着中国宏观经济形式的发展，中国电梯业势如破竹，产销量持续走高，截至2008年底，全国在用电梯超过115万台，取得生产许可证的中外企业超过400家。喜人的数字一方面说明中国的确已成为名副其实的电梯产销大国，但迅速的扩张同时导致整个行业不可避免的产生各类问题。

　　首先，电梯行业的目标市场定位单一。按消费群体划分，电梯市场主要分为：商业电梯市场，住宅电梯市场和特殊电梯市场(医疗电梯等)。三类市场既有共性也有特点，比如，商业电梯利润较大，同时对电梯的技术，外观等要求也比较高；而住宅电梯更强调舒适，环保和空间利用率等因素。由于缺少严谨的市场分析和调查，很多企业对自己的产品和消费者定位并不明确，出现了目标市场集中，生产过剩的格局；第二则是质量和维保无保证。很多企业为了拿到订单而竞相降价，造成企业缺乏发展后劲，没有实力进行技术创新、人员培训、改善管理，从而不能保证产品质量和服务质量，无法满足消费者对电梯维保服务的需求；第三，是对技术创新力和研发重视程度不够。这点在中小电梯企业中表现较为突出，由于没有资本储备，企业只能拼产量轻研发，不仅无法满足社会大环境发展对电梯技术的高要求，也无法满足消费者对电梯绝对安全的基本需求。

　　由此可见，电梯产品也逐渐立足于消费者需求的理念，是伴随着市场迅速发展，行业竞争白热化所产生。市场经济在发展和完善的过程中必然存在问题，在纷繁复杂的竞争环境中，电梯企业该如何应对，如何探寻到自己的立足点，并据此找到应对的路径。相信快速电梯所举办的这次“畅想60年后的电梯”设计大赛，让很多企业学会如何直面消费者需求。

　　“真正有生命力的品牌是消费者和企业共同成就的。我们希望通过这个比赛，使消费者描绘出自己心目中最美好的电梯，而企业通过了解消费者，为他们提供最满意的产品和服务。我们相信，通过双方共同努力，快速最终将成长为一个正在属于消费者和企业的电梯品牌”，看着设计师们精心设计的作品，快速电梯总裁朱康正自信地说。