12月16日上午，重庆渝中区消防接到指挥中心调度命令，渝中区和平路新民花园有人被困电梯内，立即出动一台抢险救援车赶赴救援现场。

    8时30分，新民花园的居民们纷纷出门，学生们正要去学校上学，不料电梯下至12楼时发生故障停止了，电梯被卡在了12楼与11楼之间，电梯门无法打开。接到报警后，消防官兵及时赶赴现场。通过对话了解到电梯内被困的人员较多，多为小学生及老年人，且发现时被困已久。

    现场指挥员立即用铁铤把电梯门撬开一个缝隙往里面输送新鲜空气。他一边向被困人员喊话，稳住他们的情绪，防止被困人员因为紧张而乱动，增加营救工作的难度，一边下令使用开门器把电梯门打开。两分钟后，电梯门被开门器撑开，消防官兵立即上前接住被困人员，第一个被接上来的小学生还不忘对消防官兵说了声：“谢谢叔叔。”消防官兵微微一笑说：“不用谢，这是我们应该做的，快去上学吧！”随后消防官兵又将其他六名被困人员一一营救出来。

    据了解，事发当时正是早上居民出门高峰时段，不料电梯发生故障停止，而电梯内又无通讯信号，被困电梯的人无法使用通讯工具报警，此时正好一位出门买菜的老婆婆回家在楼下等电梯，发现电梯到了12楼就不再往下后才拨打了报警电话。居民们纷纷说到：幸好消防官兵赶到及时。