12365是全国质监系统统一使用的质量违法行为投诉举报咨询电话，南京市质监局的12365质量热线自2007年3月开通以来，全年365天24小时受理关于质量、标准化、计量、特种设备等方面的投诉举报和咨询，2009年共受理9751件，其中咨询类9358件，占总数的96%，举报投诉类393件，占总数的4%，投诉举报办结率为94%，立案21件，对有效举报投诉的处理率为100%，消费者满意率为99%。

    根据南京市质监局12365质量热线的统计数据，2009年消费者的投诉举报热点主要集中在六个方面：食品、加油计量、特种设备、无证生产、建材和汽配。3月15日，在白下区郑和公园广场举行的质量专家社区维权服务活动中，现场发布。

    电梯安全问题备受关注

    随着城市建设进程的加快，高层建筑越来越多，电梯的使用安全成为市民们关注的热点，此类投诉呈现增多趋势。

    为此，南京市质监局不断探索通过强化电梯监督检查，加强对安装、改造、维修单位的监督，加强电梯检验环节的技术把关，完善电梯动态监管网络体系和电梯公共应急专业技术救援体系，大力开展电梯使用安全主题宣传教育活动等方式，促进电梯使用安全主体责任的落实和维保质量及服务水平的提升，构建电梯安全管理长效机制，保障南京市电梯的安全运行。