电梯是广大市民日常生活和工作必不可少的特种设备。截止2008年3月底，深圳市电梯总量已达61717台，连续5年以每年6000-8000台的数量高速增长。为提高对电梯突发事件的应急救援反应能力，近两年来，深圳市质监局采取了有效措施，积极构建电梯应急救援投诉体系。目前，深圳市电梯如发生困人等故障，市民通过12365投诉举报电话即可通知维保人员在第一时间赶赴现场，实施解救。对市民反映的电梯安全隐患，有关单位和部门也可实现快速处理。

　　深圳市质监局的主要做法是：

　　一是组织制作《电梯安全提示》标牌，在电梯轿厢内张贴，将维保单位的名称和电话以及12365投诉电话公示，便于市民监督、应急求救和投诉，使12365投诉电话成为电梯应急救援投诉体系的基础。

　　二是制定《电梯应急救援工作指引》，组建电梯专业救援队伍和电梯安全技术专家组，编印《深圳市电梯轿厢困人救援操作步骤汇编》，确保电梯应急救援安全高效有序开展。

　　三是在全市范围内组织开展电梯轿厢困人救援演习活动，督促电梯维修和使用单位关注电梯应急救援工作。

　　据深圳市质监局12365投诉举报中心统计，2008年第一季度深圳市的6万余台电梯的投诉举报案例62宗，查实率为40.3%，无电梯困人求救案例，电梯运行的安全形势较好。随着电梯数量的快速增长和广大市民安全法制意识的提高，电梯投诉举报案例仍有上升的趋势。今后，深圳市质监局将继续加大对电梯安全的监管力度，以减少事故发生为目的，以规范电梯使用单位和生产单位的安全管理为手段，建立长期有效的监管机制，为电梯的安全生产和运行提供保障。