说起OA系统，对于绝大多数企业而言并不陌生：收发邮件、公文流转、车辆预订、会议通知等，类似这样的功能，基本上在很多企业的OA系统中都经常应用。不过，上海三菱电梯的OA系统却与普通的OA系统大不相同。

　　除了常用的办公功能之外，上海三菱电梯有限公司的OA系统已经贯穿了企业营销、生产制造、客户服务等各个流程之中，甚至，这一OA系统已经扩展到企业之外，将企业与供应商的协同也纳入其中。也正因为与传统的OA系统有很多的不同，所以在上海三菱电梯有限公司企业管理部经理助理许亮看来，上海三菱电梯的这套系统并不是单纯意义上的OA系统，“实际上上海三菱电梯的OA系统已经将办公自动化和营销管理、生产自动化、服务管理融合在一起，从原来单纯的办公自动化，逐渐深入到企业经营管理各个环节中。”

　　或许，用大OA系统来命名这一系统比较合适，毕竟，它已经超出了传统OA的范畴。之所以说大，也包含了两方面的意思：系统功能和应用范围的扩大，系统对于企业影响的增大。

　　那么，上海三菱电梯的大OA系统究竟为企业带来了哪些改变？他的与众不同之处又体现在哪里呢？

　　其实说到信息化建设，上海三菱电梯的历史可谓悠久。以ERP系统的应用为例，上海三菱电梯是SAP在中国大陆最早的用户之一，也是应用十分成功的用户之一，至今仍被SAP视为国内的标杆用户。随着企业业务的不断发展，上海三菱电梯不断将信息化深入渗透到企业经营管理的各个环节，在企业的各个职能岗位、工作环节普及信息化的应用，虽然ERP能够有效实现财务、销售、生产、物流的应用和集成，但是实施ERP系统的成本和实施费用比较高，用户许可费用昂贵，如果所有的流程都使用ERP系统，将会给企业带来巨大的资金投入，另外在实施办公管理协同的信息化方面，需要一套更加适合办公协同、流程设计开发以及能够提供更加友好用户体验、高性价比的系统平台来与企业的ERP系统实现互补。经过调研，1998年，上海三菱电梯选择IBM Lotus Notes & Domino群件平台构建了企业的OA系统，经过十多年的建设和完善，上海三菱电梯将OA系统的应用逐步深入到了企业经营管理全过程。

　　虽然与很多企业一样，选择了IBM Lotus Notes & Domino作为平台，但在具体的开发和应用上，上海三菱电梯却根据自身业务的需求，做了很多的创新。这也是上海三菱电梯的大OA系统的特点所在。

营销利器

　　在企业运营中，营销是企业经营的最前线，而电梯作为一种大规模参数化的定制产品, 需要有一个强大灵活的营销系统来支持。为更好地满足客户需求，提高公司的营销水平和能力,上海三菱电梯基于OA系统在营销过程信息管理开发了包括客户信息管理、销售项目管理、营销签约系统、销售项目技术支援、非标会签流程等应用，并与ERP系统的销售模块无缝集成。

　　上海三菱电梯在全国各地拥有四十多个分公司和超过三百多名销售业务员，为有效地对销售过程进行管理。上海三菱电梯基于Lotus Notes & Domino系统，开发了销售项目从项目储备->项目预报->询价->报价->降价审批的流转，及时反映了全国各分公司的电梯项目的详细信息，为销售项目管理提供了准确实时的销售预测，快速掌握并分析客户、产品、交货期、销售地区和竞争活动等数据。销售项目管理流程与ERP系统的询报价模块实现了无缝集成，通过业务员按客户需求输入的产品规格配置，由计算机自动准确、快速生成产品标准价格，加快了对客户的响应速度，同时保证公司产品价格体系的统一管理和控制。

　　众所周知，电梯是一种参数化的定制产品，每一台电梯都根据客户的不同需求进行个性化定制，电梯产品分为乘客电梯、载货电梯、观光梯、病床电梯、自动扶梯、自动人行道等等，主要的参数还包括额定载重量、额定速度、操纵控制方式、轿厢尺寸、开门方式、装潢、材料等近百个参数，每个参数之间都有复杂的约束关系，以往销售业务员要准确地签订一台电梯，需要查询大量的技术资料和花费大量的时间，此外全国各分公司的销售业务员签订的合同与公司总部进行流转需要花费大量的人力和物力。因此，上海三菱基于Lotus Notes & Domino系统开发了营销签约系统，帮助业务员实现从合同草签->非标会签->合同评审->合同签约->合同校对->预定金管理的信息化流程管理，销售业务员利用笔记本电脑与客户完成合同和产品规格书的准确签订，根据所填写的合同基本信息完成买卖合同文本、安装合同文本、运输保险协议的生成和打印，并自动生成电梯非标会签工作流和合同特殊条款，通过工作流进行会签，营销签约完成后，签订的合同数据和产品规格数据自动传输到ERP系统中，合同数据生成销售订单用于合同的后续管理和排产，产品规格数据生成客户化的BOM用于生产制造。营销合同签约实现了电梯产品的移动销售，给公司传统的营销模式带来深刻的变化，提高了营销过程的工作质量和工作效率。

ERP系统的触手

　　在生产制造方面的管理与控制，是上海三菱电梯大OA系统的另一大特色。在企业的生产制造过程中，上海三菱电梯的大OA系统，就如ERP系统延伸出来的一个触手，帮助ERP系统实现更灵活、更细致的管理和控制。

　　例如车间底层控制，就是大OA系统与ERP系统完美结合的一个典型应用。通过ERP系统生成的生产订单在车间现场如何有效的流转，如何准确的反映生产订单的执行过程，对于很多制造企业而言都是一个棘手的问题，上海三菱电梯利用Lotus Notes & Domino平台开发了车间底层控制系统，通过车间底层控制系统把ERP系统产生的生产订单下达到车间，完成车间生产订单调度、生产订单执行流转、工序检验、生产订单完工确认、生产订单执行监控等，实现了生产订单在车间的无纸化流转

　　上海三菱电梯大OA系统也将信息化管理延伸到客户服务管理过程中。在当代快节奏的社会中, 电梯越来越成为人民生活工作不可或缺的一部分, 保障电梯安全可靠持续的运行显得尤为重要。上海三菱品牌的电梯已经成了安全可靠的代名词，产品口号“上上下下的享受”几乎家喻户晓, 深入人心。

　　目前上海三菱每年要对3万多台电梯进行安装，对8万多台电梯进行专业化的保养，服务过程涉及多部门协作，如果单纯依赖手工完成的流程，难免会存在业务流程无法有效控制、服务效率低下等问题，降低用户满意度。上海三菱电梯基于Lotus Notes & Domino开发了工程技术支援、安装质量管理、安装验收管理、故障报告处理、三包管理等流程，并实现安装合同、保养合同、修理改造合同的电子化签约，服务过程信息化为上海三菱电梯以客户为中心的客户服务工作提供了强大的维护保障，实现了售后服务与物流、财务、成本、人力资源、质量管理等无缝集成，有效提高了企业的综合服务能力和水平。例如通过工程技术支援平台，工程服务人员将在现场遇到自己解决不了的问题在OA系统中进行提交，通过工作流在公司各相关部门进行流转，及时为现场服务人员提供最优化的解决方案，通过OA系统实现服务业务流程的流转使上海三菱电梯客户服务能力也得到有效的提高。

　　其实上面所介绍的一些特色应用，只是上海三菱电梯大OA系统众多应用中的一部分，也正是有了这些成功的应用，才让上海三菱电梯的销售、制造以及服务等工作的效率和质量大大提升。而且，在许亮看来，不仅仅是效率的提高，更重要的是对业务流程的规范管控。“在工作中，我们现在每个人要做什么事情通过计算机流程来进行执行，你无法去执行超越权限之外的工作，通过在OA系统中将业务流程的流转进行预先设置，这样有效地规范了企业业务流程的执行，所以OA系统不仅仅是提高办公效率，更加在于企业对于业务流程的规范管控。”

　　在谈到大OA系统的应用感受时，许亮也有很多感慨：“以前很多人认为OA只是日常办公管理，但我们现在已经将其延伸到销售、制造以及客户服务等企业的各个方面，而不再仅仅是公文的收发、文档管理等。”而且，许亮还认为，企业在应用OA系统时，不能将OA系统孤立起来，“因为OA系统绝不是一个孤岛，只有同企业内部的各个IT系统集成、整合，OA系统才能发挥更大的作用。”

　　在采访快要结束的时候，许亮还向记者透露了上海三菱电梯大OA系统下一步的建设目标：把企业的业务流程和移动平台整合到一起。“以前我们要等到接收到工作流发出的邮件时才知道何时去执行业务流程，对于重要的业务流程，这在时间上还是有一点滞后，以后我们想通过手机移动平台做到实时的交互，重要的业务流程只要流转到某个节点，就会马上通过短信通知给相关的人员，通过手机来进行业务的处理，这样信息化的应用范围和效率又将得到大幅地提升。”

　　上海三菱是一家追求卓越的企业. 在企业多年的发展历程中, 公司展现了令人赞叹的聪明才智和锐意创新的开拓精神. 在引进先进电梯产品技术的同时, 积极引进吸收世界先进的企业管理理念。如今上海三菱广泛深入开展信息化建设，在实践中信息化系统为上海三菱搭建了高起点的业务应用与创新平台, 成为企业走向世界的核心竞争力之一。好马配好鞍, 上海三菱如今的发展一日千里, 正驰骋在世界电梯市场的广阔平原上。