电梯招标 如何提高电梯采购售后服务分值
作者: 2008-07-02 14:10:19 浏览：119次
“招标文件如何制作，细化程度如何，将对中标结果产生很大的影响。”中国电梯行业相关专家近日表示。一份详细合理的招标文件，不仅能够确保招标过程客观公正，更能够保证采购人买到自己真正所需要的产品。尤其是电梯采购招标，涉及到现场勘查等环节，对每项技术参数的要求都很精准。
目前各个采购中心在电梯招标文件的制作上差别比较大，各项技术参数评分标准也有所不同。通过对多份电梯招标文件的分析，总结出了一些采购中心在电梯采购标书制作上一些好的做法，供大家分享。
评分要素需专家论证
“招标文件制作后，都需要从专家库中随机抽取专家，对招标文件进行论证，由专家来进一步评判各项评分要素分值是否合理，主要包括技术参数与商务部分，同时还会听取专家意见是否需要补充一些评分要素，尽可能让标书制作规范详细。”北京市政府采购中心部长张文龙这样说道。
近日，记者从一些采购中心了解到，技术分在电梯采购评分标准中占据了主导地位，所占分值为40～45分。由于电梯采购涉及到后期的安装，因此对电梯各项技术参数要求都比较精准。在一些电梯招标文件中，不难发现对一些重要的技术参数都用特殊符号标注了出来。张文龙介绍：“有些技术参数必须精确无误，比如，载重量、轿厢净尺寸、井道要求等这些参数都是根据现场勘测后得出的数据，投标人提供货物时，就不能出现任何偏离，否则就被当作无效投标处理。类似这样的要求，就必须在招标文件中体现出来，而一般采购人对电梯专业知识并不是太了解，所以通过专家论证也是对采购人的负责，详细的参数要求对供应商来说同样重要，数据不准确就会给供应商带来一定误导，他们在投标时候，可能就会出现偏离情况，自然投标产品也无法满足正常的需求，也会成为无效投标，因此专家论证这个环节必不可少。”
售后服务分值有所增加
“售后服务逐渐成为电梯采购的一个重要环节，采购人、供应商也都非常重视这一点，因此我们在制作招标文件时也会适当地提高售后服务所占的分值。”中直机关采购中心相关负责人表示。
据中国电梯协会相关专家介绍，电梯质量与性能上的优劣，体现在价格上的差距也非常大，为了防止供应商谋取低价中标，适当降低价格分，提高技术与售后服务分也是理所当然。据记者观察，去年售后服务所占分值在10分左右，而今年，一些电梯采购评分标准中，售后服务分则占到了20分左右，这样一个分值，足以引起供应商们对售后服务的重视。
投标供应商代表付先生表示，电梯采购与其他货物采购有很多不同点，电梯采购不是简单的商品交易，包括前期现场勘测，后期安装、调试、维保等一系列服务，这对投标供应商的整体服务水平要求很高，自然所占的分值比例也会增加。
虽然售后服务这项分值相对而言有所提高，但要想落实到位，必须具备详细的服务标准。例如，在某采购中心招标文件中对售后服务要求包括，售后服务机构设置、人员配备情况；售后服务范围及内容；售后服务程序、技术措施情况；质量保证期；免费维修保养服务期限；报修后反应时间以及备品备件供应情况。每一个小项中都有3分左右的加分，这不仅是对售后服务做得好的供应商肯定，也是给那些中标供应商提供很好的售后服务标准。
后续监管措施要细化
电梯采购跟其他货物采购最大的不同点在于，电梯安装后需要供应商定期进行维保，防止电梯运行过程中出现故障，同时也提高了电梯运行效率。特别是定点采购，如何做好后续监管工作尤为重要。
“电梯定点采购监管方案必不可少，但可行性的方案更能确保监管到位，比如要求供应商每接到一个项目，都要在采购中心备案，填写一个备案表，包括项目负责人姓名，做到具体项目责任到人，采购中心可以时刻监控项目进展情况。在定点采购进行一段时间后，采购中心还会对采购人进行调查，了解他们对供应商在供货质量、价格高低、服务水平等方面的评价。此外，采购中心还会不定期地对采购人和供应商召开座谈会，了解在后续工作中是否会遇到一些困难，如果在后续工作中出现了一些难题，三方共同商定解决，保证整个采购环节能够顺利进行。”中直机关采购中心相关负责人这样描述了对后续监管工作的相关措施。
另外，在一些招标文件中也列举了系列监管措施，比如，在后续服务过程中，如果供应商有违约行为，采购中心也会对其警告，如有严重违规的话，将被取消参与政府采购资格。
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