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8月29日,江苏省质监局、省发改委、省标准化技术委员会等相关部门组成的专家组对常州电梯工程有限公司承担的“江苏省电梯维修保养服务标准化试点”进行了评估考核。考核组通过查台账、看现场等形式对试点单位进行了考核,最后,常州电梯工程有限公司以96分的高分通过验收,成为江苏省唯一的电梯维保服务标准化示范单位。
试点运行三年来,企业的员工标准化意识明显增强,管理机制进一步完善,工作秩序更加规范,服务质量有效提升,电梯故障率由7.5%下降至5.9%,客户满意率由93.5%上升至95.2%,电梯年检合格率由97.5%上升至100%,职工经济收入平均每年递增超过12%,凸显了实施服务标准化带来的社会效益和经济效益。