电梯安全一直是社会各界关注的热点问题。1月13日，“中国杭州”政府门户网站和12345市长公开电话受理中心联合推出第69期网上接待室，市质监局副局长李祖明出任网上接待室的首席接待人，与大家共同探讨有关杭州电梯安全的相关问题。
　　该市向来关注电梯的安全问题，并从建立动态监管体系，完善法律法规体系，建立安全责任体系和应急救援体系四个方面来提高电梯的安全水平。在应急救援体系中，特种设备应急处置中心的成立是体系中的重要举措。中心成立后，开通了“96333”应急电话。
　　电梯是跟老百姓关系最密切的特种设备，电梯作为一种连续运行的机电设备，不可避免的会发生故障甚至困人。特种设备应急处置中心成立后以第一时间掌握信息、第一时间发出指令、第一时间实施救援、第一时间调查处理作为目标，保证被困人员在在最短时间内得到解救。
　　应急处置工作还采用了“电梯运行安全物联技术”，在电梯里安装了视频、音频及故障信号采集等监控设施，对电梯实施安全状态的实现远程监控，使得电梯故障、困人第一时间报警成为可能。
　　电梯故障时乘客会被困在轿内，这时应怎样处理？据介绍，电梯发生困人其原因较多，一般来讲主要有两种：1、电梯故障产生的困人；2、因外界原因，如电压过高或过低、环境温度过高而产生的困人。一旦发生困人，乘客应不要惊慌，可使用轿内报警电话、警铃按钮等及时与电梯值班人员联络，并耐心等待救援人员的到来。