打雷导致电梯故障 沈女士被困心有余悸

　　业主责怪：救援期间没人与她保持通话联络物业已出面道歉：今后会加强人性化服务
　　6月18日下午4点21分，家住浙江省湖州市长兴县水木花都碧波苑11幢的沈女士在乘坐楼道电梯回家时，突遇电梯故障，停止上升并下滑数层，被困在里面近十分钟。遭受惊吓的沈女士被小区保安和电梯维修人员救出时，面色苍白，嘴唇发紫，浑身发抖。

　　据了解，故障原因是天气打雷所致，电梯配电箱内的保险丝被打断，导致电梯停止正常运转上升。经过电梯维修人员的抢修，当晚6点多，电梯恢复正常。

　　沈女士：被困期间物业服务不到位，责任由谁来担？

　　据沈女士介绍，当天下午，平时难得住在长兴的她，从湖州回来，在乘坐小区楼道电梯大约至七、八层时，电梯突然停了，紧接着一直往下坠。由于当时电梯停电了，没有显示，也不知坠到了几层，感觉应该是四、五层的样子。从来没有遇到过这种情况的沈女士被这突如其来的意外吓得不知所措，她连忙按下报警铃。 “也不知外面是否听得见，反正我就一直按，大约过了一分钟的样子，有人接了电话，问了下情况，说去找电梯维修人员来修，说完就挂了。我急啊，又按，问要多长时间，他（国际电梯网）说正在联系，然后就不理我了，把接警器放在一边，也不复位，我使劲喊叫也没人理，想再打也没法打。”沈女士说，虽然事后想想只在里面呆了十分钟，但当时真是吓晕了，每一秒都感觉漫长难挨。电梯里手机信号也没有，与外界完全失去了联系。“无法形容当时的感受，电梯突然下坠，我的心也跟着往下坠。而且一个人被困在里面，黑黑的，也不知什么时候能出去，接下来会发生什么事。”回想当时的情景，沈女士仍然心有余悸，情绪依旧十分激动。

　　下午4点49分，被困在电梯中惊魂不定的沈女士终于听到了脚步声，救援人员在外面喊叫，与她对话。在确认了她所在的位置后，打开电梯门，把她救了出去。

　　沈女士认为，出现这个意外，让自己受到惊吓，物业有责任，服务不到位，至少是没有做到起码的人文关怀，置惊吓中的她于不顾。她觉得在这个过程中，物业人员应该一直与她保持联系，保持对话，时时掌握身处困境的她的情况。 “我本来心脏就不好，如果在这个过程中发生什么不测，谁来承担这个责任？如果是老人小孩被困在里面，岂不是更糟？”

　　物业：只顾紧急救援，没顾上被困人员的感受,向沈女士道歉

　　昨天上午，记者来到水木花都社区，就此事向小区物业作了采访了解。

　　在现场，记者看到，通往沈女士家的楼道电梯已恢复正常运转。

　　记者从负责小区电梯维修的专业维修人员张正桥处了解到，电梯突然故障属正常的机械故障，是当天下午打雷所致。配电箱内的保险丝被打断，使本来正常运转的电梯突然停止上升，并惯性下滑。 “我们对电梯的维修保养是非常重视的，每月进行一次加油、查线路、电漏等保养工作，一年维修一次，严格按照国家规定的要求进行。”

　　小区物业保安部负责人钱贵平告诉记者，电梯属于特种设备，必须有专业执证人员维修，一般人不可以修。出现这样的情况后，接警的保安第一时间联系了小区物业的专业电梯维修工，张师傅也迅速赶到现场，解救了受困的沈女士。对于沈女士当时的焦急心情完全理解，对她的抱怨也完全接受，所以当天晚上就与接警的保安一同来到沈女士家，当面向沈女士道歉。

　　钱贵平表示，因为此前没有碰到过这种事情，没有经验，考虑问题不够周到。通过这件事，也要吸取教训，完善服务制度。除了硬措施上做好服务外，软服务也要跟上。

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　　随着社会的不断进步发展，电梯已经频现于我们的生活中，市民如遇意外，被困电梯，该怎么办？记者查阅了相关资料，供读者参考。

　　乘客如果突然被困在发生故障的电梯里，千万不要慌张，及时通过对讲系统联系电梯救援中心，等待专业人员救援，或者直接拨打119或110报警。同时，电梯开门时不在平层位置，此时试图跳、爬出轿厢同样是危险的，可能会坠入电梯井道。不要扒撬电梯轿厢上的安全窗或强行扒门。要控制情绪，科学分配体力，耐心等待救援。

　　不要尝试自己从里面打开电梯，因为电梯在出现故障时，门的回路方面，有时会发生失灵的情况，这时电梯可能会异常启动。如果强行扒门，容易造成人身伤害。被困群众因为不了解电梯停运时身处的楼层位置，盲目扒开电梯门，也会有坠入电梯井的危险。

　　电梯出现异常速度时，乘客应手扶轿壁，并侧身，双腿保持弯曲，以减轻对电梯急停的不适应。整个背部跟头部紧贴电梯内墙，呈一直线。要运用电梯墙壁作为脊椎的防护。赶快把每一层楼的按键都按下。当紧急电源启动时，电梯可马上停止继续下坠。

　　电梯天花板若有紧急出口，也不要爬出去。出口板一旦打开，安全开关就会使电梯煞住不动。但如果出口板意外关上，电梯就可能突然开动让人失去平衡，在漆黑的电梯槽里，可能被电梯的缆索绊倒，或因踩到油垢而滑倒，从电梯顶上掉下去。