昨天，滨江缤纷北苑31幢发生一起离奇电梯困人事件。从清晨5点半被困到下午1点10分左右被消防人员救出，一位55岁的大妈竟在电梯中被困了将近8个小时，所幸事后经医院检查并无大碍。

  众所周知，电梯内都装有警铃和应急电话，以供乘客被困时及时呼叫救援，而根据《电梯维修保养安全管理规范》要求，电梯维保单位服务热线应全天候有人负责响应，一旦电梯发生困人事件，维保人员应在接通知后30分钟内抵达并及时救援。

  既然如此，为什么缤纷北苑这位大妈在电梯里困了将近8个小时才被救出？

  大妈下楼晒衣服

  电梯突然卡住了

  出事电梯位于缤纷北苑31幢，这幢楼共有29层，两梯两户。

  被困的大妈姓王，55岁，7月19日刚从江西吉安的老家来杭州看望女儿女婿，一家人住在31幢16楼，女儿的公婆家则在33幢。

  昨天一早，王大妈将女儿、女婿换下来的脏衣服拿到钱塘江边清洗，洗完之后又回家甩干，然后提着一大桶衣服准备乘电梯下楼，拿去33幢的亲家家里晒，这时大约是清晨5点半。

  可没想到的是，电梯下行了一半突然急停，还上下晃了几下，王大妈猝不及防，一头磕到了墙上。等她反应过来，才明白自己被困在电梯里了。

  王大妈回忆，当时自己一边敲门一边喊“救命！帮我开开门！”甚至拿起拖鞋来敲门，但是门外毫无回应。

  过了近八个小时

  才被消防救出来

  8点半左右，王大妈的女儿陈小姐上完夜班回到家里，才发现家里的桶和脏衣服都不见了，她想到是妈妈拿去洗了，但这时间，妈妈怎么还没回来？

  一急之下，陈小姐带着丈夫跑到江边，沿着江岸找了起来，一直找到中午12点多，始终没有发现妈妈的身影。

  回家路上，陈小姐又一路询问邻居，几个知道电梯出了故障的邻居，建议两夫妻去电梯里找找。

  陈小姐一层一层地找，终于在6楼和7楼中间找到了王大妈，她立刻拨打了119求救，这时是中午12点48分。

  消防赶到后，用撬棍撬开电梯门，成功将人救出，此时王大妈已被困在电梯里将近8小时，她蹲在地上虚弱地说：“我头很晕”，随即被送往武警浙江总队杭州医院。

  据急诊室孙医生介绍，王大妈已做过全身检查，并无大碍，只是有部分软组织挫伤。

  大妈说按过警铃

  还和工人对过话

  王大妈被困电梯将近8小时，为何迟迟无法获救？其间她有没有按电梯内的警铃求援？

  据陈小姐转述，她妈妈当时找到电梯里的警铃并按下，大约十分钟后，也就是5点40分，就有一位电梯维修工赶到现场。

  “我妈说，当时维保人员听到她喊‘救命’，回应说：‘我没有钥匙，打不开门。’随后就离开了。”陈小姐说，其实自己在8点半坐电梯回家的时候，就在6楼遇到了检查完电梯刚准备离开的维保人员，“当时我还随口问了句‘电梯坏了？’他回答：‘嗯，过两天零件买好我再来修。’”

  既然维保人员事发10分钟后就赶到现场，为何不第一时间展开施救？陈小姐说，这个维修工后来跟自己说，当时他透过门缝只看到电梯里有一个水桶，没看到人，也没听见声音。

  物业称已经核实

  未接过电梯报警

  对于陈小姐的说法，兴耀物业缤纷小区管理处的张主任却不认同，他说物业已经向监控室工作人员进行了核实，昨天上午并未接到过电梯报警。

  张主任说，他昨天是7点半到单位，马上接到了业主电话，说电梯坏了。张主任随后向电梯维保单位反映，对方答复已经知情，并且早已派了维修人员赶往现场。

  张主任说，自己并不清楚维保单位是如何获知电梯故障的，也许是有业主向保安反映，然后保安联系了维修人员。

  直到接近下午1点，张主任才从物业工程部工作人员处获知，电梯内有人被困。

  “此前小区电梯运行正常，电梯每半个月会进行一次维修保养，电梯里有警铃，这次要是被困人及时按铃就不会这么严重了。”张主任认为，王大妈之所以被困这么久，可能是没有及时按铃。

  维修工不够认真

  维保单位愿担责

  我们走进31幢的另一部电梯，发现轿厢里并没有按照规定张贴安全检验合格标志，也没有维保单位的联系方式，只有一个黄色的警铃按钮，且按钮四周并无任何相关使用说明。

  据该电梯维保单位——杭州兴耀电梯工程有限公司维保负责人叶先生介绍，事发时，这部电梯发生了钢绳断裂，自动保护装置启动后，导致电梯停运。

  “我们事后检查了轿厢内的警铃，并没有发生线路故障，其实当时只要被困人按下黄色警铃按钮，我们值班室的电话就会响，工作人员就可以和轿厢里的人直接通话。”叶先生认为，是王大妈不会正确使用警铃，才导致维保人员不知道电梯里还有人困着。

  据叶先生介绍，维保人员确实在早上就接到了业主的电话，说电梯发生了故障，维修工赶到现场后敲了几下电梯门，里面并无反应，直到下午再次接到业主电话，才知道里面有人困着。

  “我不否认这个事情维修工和我们公司是有责任的。”叶先生说，公司已经对当事维修工进行了严肃的批评，不排除将其开除的可能。

  曾经也有人被困

  按警铃无济于事

  对于物业和维保单位的说法，31幢的一些业主并不认同，他们都说这部电梯常常卡住，而且此前发生困人事件时，按下警铃也没起作用。

  住在31幢的干大妈说，3个月前，自己也曾被困在这部电梯里。

  “我心脏不好，被困后就在电梯里按了警铃，却一直没人接听，所幸邻居帮忙找来维修人员，大家用铁锹帮我撬开了门。”干大妈说，自己那次困了半个多小时，出来后两三个小时都缓不过来。

  维修工违规操作

  被困记得按警铃

  无论王大妈当时有没有按下警铃，当电梯发生故障后，维保人员的工作流程中，难道就不包括确认轿厢内是否有人吗？

  对此，电梯维保专家余先生说，国家对维修流程并没有一套明确标准，不过业内还是有一套基本流程。

  余先生介绍，在接到电梯故障通知后，维修人员应该在1个小时以内（安全事故、困人事件为30分钟）赶到出事地点，并马上放置安全护栏。其次，维修人员应当尽快确认电梯轿厢所在位置，然后赶到位于楼顶的电梯机房，通过机房内的电话和轿厢进行联系，确认轿厢内是否有人员被困。最后，维修人员才可以实施维修。

  “据我分析，这次事故中，维修人员应该是接到报警时并不知道轿厢内有人，所以才会疏忽大意，没有通过机房内的电话和轿厢联系，或者是电话发生了故障，才导致了老太太被困。”余先生说。

  同时，余先生提醒，如果被困电梯，被困者应第一时间按下警铃求助，或拨打96333热线求助，亦可直接拨打轿厢内安全检验合格标志上的维保单位电话。