郑州火车站每个候车厅都安装残疾人和重点旅客专用电梯，解决残疾人在郑州火车站乘车出行中遇到的难题。昨天，郑州火车站举行“开门评站”恳谈会，站长尚书亭对旅客提出的意见当场拍板作出答复。

　　针对购票难的问题，郑州火车站党委书记刘家湖说，明年下半年最迟明年年底，郑西客运专线建成通车，运能提高一倍，郑州至西安购票难乘车难的问题将基本得到解决。到2012年，随着京广客运专线的开通，郑州至北京、武汉、广州购票难的问题将得到极大的缓解。同时，我们现在进行内涵式扩大生产，对现在动车组单组(8节车厢)运行，进行重联(16节车厢)运行，动车组的运载能力提高一倍，使目前动车购票难的问题得到一定的缓解。

　　对于旅客反映的空调不冷、秩序乱的问题，火车站领导也都一一作答。