近日，家住浅水湾的居民刘女士打来民生热线反映，其所住高层的电梯经常发生故障。记者随即展开了采访调查。

　　市民投诉：入住一个月电梯几次出故障

　　11月24日，家住浅水湾锦龙居8号楼3单元17楼的居民刘女士给本报编辑部打电话反映称：“我家是10月20日新搬来的，这里的电梯几次出问题，我们坐电梯太没有安全感了。 ”

　　当日下午，记者电话联系了刘女士。“我搬来才一个月，就赶上电梯坏了几次。每次我都给物业打电话反映，可不知什么原因，电梯始终无法彻底修好。 ”刘女士向记者诉苦说，她的女儿在一高上学，每天晚上10点钟才能放学，到家要在10点半左右。如果遇到电梯坏了，他们要乘坐另外一部电梯到19楼，然后通过消防通道，走一段外廊再下到17楼回家。“深夜里，走在数十米高的外廊楼平台上，是一件很恐怖的事情”，刘女士感慨地对记者说，搬到新家一个月了，这电梯成了她生活中最烦心的事，她希望记者能帮忙解决。

　　记者调查：一侧电梯出毛病要换乘另一部

　　11月28日上午，记者来到了浅水湾锦龙居8号楼。楼内的一位居民告诉记者，8号楼一共有3个单元，每个单元各有东西两部电梯。

　　走进这栋楼3单元，记者看到，刘女士平日乘坐的西侧电梯处于正常运行中。一位居民告诉记者，该单元一层四户，西侧两住户和东侧两住户中间隔着一堵墙，通常是西侧两住户共用一部电梯，东侧两住户共用一部电梯。如果一侧的电梯出现问题，住户除了走消防通道上楼外，还有一个办法就是在一楼搭乘另一侧的电梯到达顶层19楼，然后再走一段几十米长的楼外走廊回到自家所在的一侧，再下楼回家。

　　采访中，从3单元走出一位大娘。她告诉记者，东、西两侧电梯都出过问题，不过，每次物业维修人员都会及时来处理。

　　物业公司：住户违规运材料，造成电梯运行不稳

　　昨日上午，记者找到浅水湾小区的物业管理方银基物业。一位维修接待人员告诉记者，刘女士所反映的电梯问题可能是因为操作不当或是环境原因造成的。

　　这位维修人员称，如果按电梯时，一直是标著字母“E”的显示灯亮，可能就是该楼某一层或多层的单元门和消防通道门都开着，导致风过大，这样电梯运行存安全有隐患，电梯就会启动保护系统停止运行。

　　随后，记者又打电话给刘女士，她表示，物业人员说的情况的确存在，不过也有其它的情况发生，“E”字也不亮，电梯就是不动。

　　随即，记者又致电银基物业的相关负责人。该负责人解释称，刘女士所住的那一片都是刚入住的新居民，许多家处于装修阶段。一些住户违规使用电梯运输装修材料，这也是造成电梯运行不稳定的一个重要原因。该负责人还强调，该小区的电梯全部经过质检部门的检测，并没有质量问题。除了一些偶然因素使电梯无法运行外，现在正处于使用的初始阶段，像汽车一样需要磨合也是一个很重要的原因。现在电梯厂家的维修人员已经进驻小区，实行24小时服务，正在努力将电梯调试到平衡状态。

　　专业人士：磨合期交付使用前就应该结束

　　就浅水湾锦龙居的电梯频发故障问题，记者咨询了一位长期从事电梯安装的业内人士。该人士表示，目前，按照国家的相关规定，电梯安装后，在验收前要保证无故障运行3000次以上，质监部门才能发放合格证。从理论上说，过了这3000次，电梯的磨合期也就应该结束了。作为一种机器设备，磨合期前后电梯出现故障特别是保护性故障从技术角度讲是正常的。维护保养单位要勤保养，这对电梯保持平稳状态也很重要。业内人士还强调，电梯使用初期一般也是装修高峰期。沙子、水泥这样的装修材料也会影响电梯使用。因为人站在电梯上，是位于各个位置，而沙子、水泥的重量则集中在一处，容易造成电梯偏载，进而使电梯发生倾轨，或是磨钢丝绳，损害电梯正常运行。