进入2012年后，同仁花园小区1号楼的赵女士发现，下楼，竟然成了新年里自己的第一个麻烦。

    临街的1号楼是一栋商住两用的高层住宅，从新年第一天起，这栋楼两个单元的电梯都被物业停用，高层的业主叫苦不迭。而下楼难，只是这个小区面临诸多问题的一个引子。

    “元旦三天假期，我的母亲只下过一次楼。”赵女士说，由于电梯停用，上年纪的母亲被“困”在十几层的家中，后来老太太实在忍不住想下楼活动，赵女士只好打电话让物业人员过来，专门为母亲将电梯启动。当时，开电梯的物业工作人员告诉她，连累她享受这种“特殊待遇”的，是那些没有交电梯费的业主。

    一位姓杨的工作人员介绍，去年供暖前夕，物业公司曾向高层住宅的业主们收取2012年的电梯费用，赵女士等一批住户将费用交给了物业。交费的住户只是少数，大部分的业主没有交这笔费用，所以物业才不得不将电梯停用。为了兼顾交费业主们的权益，物业工作人员把自己的手机号码留给了业主，用电梯就先打电话。“我也知道这样很麻烦，但电梯运行需要维护，需要用电交电费，这笔钱却收不上来。”杨先生说。

    记者在采访中发现，下楼难，只是这个小区面临诸多问题的一个引子。最大的原因是——物业也许不干了。

    记者发现，在小区每个单元门上都张贴着物业给业主的一封公开信。因为物业与业主间就物业费上调的问题没有达成一致，物业公司决定暂停大部分工作，在本月10日前如果再次协商无果，也许将撤出小区。“从2004年入驻小区开始，0.34元的物业费就一直没变过，现在成本在涨，物业费不涨，物业的工人待遇上不去，人都留不住，成本更收不回来。”物业公司杨先生说。

    对此，天汉律师事务所律师张斌说：“下楼散步还是小事，万一有老人需要就医，因为电梯问题耽误，物业是需要负责的。”张律师表示，按照合同法，物业收取了赵女士的电梯费，等于双方合同成立，在物业完全撤出小区前，就要为赵女士提供相应的服务。

    关于物业与业主之间的关系，市住房保障和房屋管理局一位物业专家说，物业费难收是一把双刃剑：物业和业主间不可避免地会产生一些矛盾，有的业主会把物业费当成“武器”，而收不上来物业费又不可避免的造成物业公司服务质量下降，最后陷于恶性循环，对双方都不好。

    “说到底物业是一个市场化的服务公司，业主和物业双方应当加强理解。”这位专家说。