伤者告诉记者，昨天上午8时20分左右，上海轨道交通4号线世纪大道站内自动扶梯发生乘客挤压事故。 当日，由于出站人流拥挤，一部上行的自动扶梯在运行时突发故障骤停，并开始倒行，导致正在电梯上的乘客纷纷往后跌倒，发生挤压。5名伤势较重的伤员被先后送往东方医院急救。经上海市质量技术监督局专业技术检测，该部自动扶梯没有质量问题。

而地铁公司通过监控录像回放发现，电梯当时运行正常，无异常情况。

伤者回忆：“当时电梯上已经站满了人，我突然听见上面骚动起来。还没反应过来，就被人压倒了。”伤者谢小姐回忆，由于正值上班高峰，自动扶梯上比较拥挤。可能是由于不堪重负，扶梯在上行过程中突然停止了运行，2秒钟后突然开始倒行。随后，乘客们纷纷向后摔倒，压在下方乘客的身上。事故共造成5人受伤，而谢小姐是被压在最下面的一位。东方医院急诊外科负责治疗的许医生介绍，5名受伤乘客身上多处软组织挫伤，均无生命危险。

地铁公司表示妥善处理：今天上午，上海地铁运营有限公司办公室的工作人员介绍，上海市质量技术监督局的检测报告是“第三方出具的检测报告，是可以值得相信的。”事故中受伤的5名乘客在被送往医院检查之后，进行简单包扎后就出院了。“我们会妥善处理好善后事宜的。”这位工作人员表示。

针对上海电梯事故，北京市质监局有关负责人分析，正常的扶梯是不会发生这种突然停顿又急速下滑情况的，有可能是因为乘电梯的人多，有人不小心碰到电梯某个部位的开关造成的。