“我已连续被困三次，但是物管到现在都没有一个明确的说法。”南城御花苑的业主谢先生无奈地说。对此，物管回复称，电梯只是系统“软故障”，无安全隐患，“平时对电梯有保养，偶尔发生机械故障是很正常的”。

业主一年被困三次
10月22日11时40分许，御花苑海逸湾1栋A座的业主谢先生走进客梯，按了一楼按钮，送两位好友离开。不过，电梯到了一楼，却没有停留，而是直接往地下室坠落。　“当时就像自由落体运动一样，我们马上去按很多楼层的按钮，但是按钮全部失控了，按不了。这下完了！幸好，电梯坠落了大概1/3个楼层就奇迹般地停住了，然后掉头往上升，到2楼打开了门。我们赶紧逃了出来。”谢先生说，“当时，我们在里面困了足足5分钟，个个人都惶恐不安，但是按紧急呼叫按钮，一直都没有反应。”据谢先生反映，从去年底到现在，因为同样的电梯故障，他已经被困了三次，前两次他还不以为意，但是前段时间，东莞刚发生电梯失控坠落事故，他就紧张起来了。当时，他一出电梯便直奔管理处，要求解决问题。不过，深联物业御花苑管家服务中心的工作人员却不及时处理问题，只是说电梯保养单位在午饭后才能过来检修。谢先生10月29日对记者说：“25日，物业公司的陶总跟我见了面，他说检查了电梯，发现没有问题，但是我发现，他检查的竟然是消防梯，而不是出故障的客梯。后来，物业公司工程部的人才改口说检查的是客梯，不过检查方法却是上去乘坐了一下电梯，按了几个按钮，说是没有发现问题。这种检查，叫我们业主怎么放心呢？现在，事情已经过去整整一个星期，但是管理处还没有一个明确的说法。”
 

物管电梯软故障无隐患
对于此次的电梯故障，深联物业御花苑管家服务中心的工作人员刘先生向记者出示了一份《工作联系函》，并说“电梯只是系统软故障”。该文件落款为深圳市桑拓电梯工程有限公司，文件称该公司是故障电梯的保养单位。该文件称，经过详细检查后，并未发现电梯明显故障点，保养单位初步判断为系统“软故障”，属于电梯本身自带的保护功能，并无安全隐患。而引发此次软故障的原因是，有人在候梯时较长时间地阻挠电梯门关闭。保养单位对该台电梯进行了有针对性的检查、调整，尽可能避免同类事件的再次发生。深联物业御花苑管家服务中心主任黄女士说：“当时，有人在电梯里等人，按了足足有2分钟时间，不让电梯门关闭。”黄女士说，当时，得知电梯困人事件，物管马上联系了电梯保修单位，并且马上安排物管工程部的人赶赴现场处理问题，物管的人在10分钟内到达了现场，随后电梯保修单位的人也来了。对于陶总查错电梯及工程部的检查方法问题，黄女士解释说：“陶总是从深圳过来的，最初还不是很了解情况，只是自己去坐电梯，亲自查看一下。电梯检修由专业的电梯保修单位来做。去乘坐，只是我们工程部的辅助检查，保修单位检修不会这么简单。”同时，刘先生说：“我们的品质主管曾经联系过谢先生，说要上门拜访，但是谢先生说在上班，不在家，要晚上才回家。”