“2011年通过12365质监热线等途径收到涉及电梯安全等方面的投诉和咨询176起，主要集中在居民住宅电梯。通过现场调查核实分析，电梯使用管理不到位、维护保养不规范是导致电梯故障发生的主要原因。”丛春雷表示，新交付入住的小区在房屋装修期间电梯使用不当、有的小区因资金问题没有对电梯进行定期日常维护保养、有的小区电梯的选型与配置不能满足建筑物的功能要求等，也是影响电梯正常运行的重要因素。

还有网友咨询电梯使用年限及淘汰的问题，丛春雷说，国家目前尚没有电梯使用年限的强制性规定。“住宅电梯使用十五年以上或者存在严重事故隐患，经安全技术评估确认已无法保证安全，且无改造、维修价值的应当报废。”在在线问政过程中，有网友提问说，电梯都检验合格了，为什么还老是出问题呢？对于这个问题，丛春雷表示，按照国家规定，电梯应至少每15日由有资质的维护保养单位进行一次清洗、润滑、调整和检查。电梯的使用率较高，所以国家对电梯的维护保养有强制性规定，对运行中出现的问题要及时调整，而不能依赖于一次检验。

电梯的安全运行涉及四个方面：

一是物业管理公司代表业主对电梯进行的日常管理；

二是电梯应当由具备相应资质的维护保养单位进行定期的维护保养；

三是电梯的使用者应当遵守安全使用规定，共同维护好电梯的使用安全；

四是由具有检验检测资质的机构按期进行检验。”