3月23日中午，玉泉区人民路上的一幢大厦电梯出现故障。电梯忽上忽下20多分钟，就是不开门，中间还“玩蹦极”。这让初次碰到这种情况的范小姐惊恐不已。当看到赶来救援的消防队员时，眼泪一下就出来了。

范小姐在这幢大厦内的一家物流公司上班。3月23日11时40分左右，她乘电梯下楼吃饭。当时电梯里有12人，有人按了5楼。但当电梯下行至5楼时，门却没有开，直接到了1楼，而门还是没开，接着又往上升了。发现情况不对，电梯里的人赶紧按下警铃报警，请求物业人员将电梯锁住，不让它上升。可此时，物业人员发现电梯已经不能控制。电梯上升到14楼后，又一直下到1楼，随后又上升，反反复复地忽上忽下，门就是开不了。被困人员请求物业暂时停电制止电梯运行，被告知这样不安全。物业人员安抚说，不要急，维修人员马上就到。大约10分钟后，范小姐感觉到电梯开始震动。接着，电梯从4楼猛然坠到2楼，像玩蹦极。谢小姐吓得叫了起来。消防队员立即赶往现场，用万能钥匙对电梯门正上方的门锁进行开启。确认门锁被打开后，立即将撬棒插进电梯门缝，一左一右对电梯门进行撬动，电梯门很快被打开，范小姐第一个跑了出来。人员脱困后，有人问：“不是说电梯维修人员马上就到吗？怎么未见行动？”电梯维修公司的负责人解释，当时，他们接到物业人员的通知后，也赶到了现场，立即赶往电梯机房进行紧急处理。机房在顶层20楼，爬上去要一段时间。负责人表示，此次电梯故障的原因，可能是电梯内部的一个安全按钮被轿厢碰住，门被卡住。具体原因还有待进一步调查。