23日晚7时许，台江消防上浦中队接到报警后，立即派出救援车辆与人员赶赴现场。为了防止电梯内被困的人员因缺氧而窒息，他们随车带去空气呼吸器。电梯悬停在一楼与二楼之间，因为电梯内部构件自动卡死，电梯门一时无法打开。消防人员抵达前，几名被困者的家属已经把电梯门掰开一条缝隙。这条缝隙可以为电梯内部供氧，但却太窄了，人无法出来。消防人员取来撬棍等工具，用了2分钟将电梯门掰开，救出11名被困者。

消防部门提醒，当被困电梯的时候，安静的等待救援是最好的办法。由于电梯设置了很多安全保护措施，所以当电梯由于某种情况，造成电梯的安全不能达到电梯正常运行的要求就会停止运行，如果刚好里面有人就会造成困人事故。所有当电梯困人的时候呆在里面是很安全的。乘客突然被困在发生故障电梯里，千万不要慌张，及时通过对讲系统联系电梯救援中心、机房，等待专业人员救援，或者直接拨打119或110报警。同时，电梯开门时不在平层位置，此时试图跳、爬出轿厢同样是危险的，可能会坠入电梯井道。不要扒撬电梯轿厢上的安全窗或强行扒门。要合理控制情绪，科学分配体力，耐心等待救援，才是成功脱困的最好途径。

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