刘先生家住松江新南街299弄亚龙华泽新苑12号。他介绍，8月27日下午4时左右，其母亲、妻子和2岁的儿子出门办事，从14楼乘坐电梯下楼，当时电梯中只有他们三人。刘先生介绍，该大楼只有一部电梯。事发前，电梯运行正常，毫无征兆，但在运行中，突然停在5楼和6楼之间，不再下行。三人见电梯不动，有些害怕。刘先生的妻子立即拨打了电梯中张贴的紧急故障报修电话，之后，又通知了刘先生。刘先生说，事后听妻子介绍，物业管理处工作人员接电话时，轻描淡写，这让他很不满。接到电话后，刘先生也立即赶回小区，直奔物业管理处，并报了警。让他意料不到的是，物业公司工作人员竟然劝阻民警，“民警总共来了两次电话，物业工作人员都说自己能处理，不用麻烦了等类似的话。”好在，电梯维修人员后来赶到，将电梯门打开，被困人员才被救出。事后，刘先生认为物业对待此事太过草率。他介绍，该小区于2007年左右建成，他于2010年购房并入住，之后就逐渐发现该小区电梯存在问题，“每年都会出现几次故障。”刘先生说，其母亲去年曾被电梯困住，没想到这次又碰到了电梯故障。