2011年春节期间某晚，苏州市某高档小区发生一起电梯困人事故。被困人员对外呼救后，物业人员和电梯维保单位人员都及时赶到了事故现场，发现电梯因故障停在了两个楼层之间，被困人员无法自救出梯。维保人员试图通过常规手段来移动轿厢进行平层放人，但没有奏效。另外一种救援方法是维保人员进入电梯轿顶进行故障排除，或者打开电梯所处位置上方的层门，通过架设临时钢梯从轿顶安全窗进行人员解救。但这遇到一个棘手的问题，该小区业主大多为外籍人士，家中长期无人居住，且事故时正处于春节长假期间，物业多方联系均无法联系到相关业主。另外，该楼户型为跃层式公寓，单户单梯，出电梯门即到业主家内。使用消防通道只能进入电梯机房，无法接近各站层门。要想实施人员解救，必须从业主后厅破门而入，打开相应的电梯层门才能进行必要的救援。最后，只能通过警方配合，在多方努力下才进入业主屋内，成功完成了被困人员的救援。