乘客张女士称，昨日中午12时40分许，她和其他乘客从地下一层乘梯上行，电梯显示到达六层并继续向上运行时，“突然像失重一样，感觉电梯向下坠了一下。”根据事后被困乘客登记的名单显示，共有16人登记。多名乘客称，还有一人获救后很快离开，未登记在册。

   被困乘客李女士称，待电梯稳定后，他们马上按电梯内的紧急呼叫按铃，起初无应答，又尝试几次后，终于有人接听了，但有杂音听不清楚。李女士说，于是她拨打物业电话求助，“物业接线员说，找人来救我们。”“等了20多分钟，没有人来。”随后，乘客王女士报警。
　　
   事发后，多名乘客质疑关键时刻，电梯紧急呼叫为何不起作用。对此，维保单位在现场处理情况的负责人王先生表示，事后维修人员查看了A梯的紧急呼叫铃，未发现故障，并表示该电梯是通过年检的，“如果紧急按铃不管用，根本就不会过年检。”
  
   记者随后进入电梯试验，前两次按下紧急呼叫铃，在等候一分钟时间内，未听到回应。再次试验，发现接通物业中控室后，梯内所听到的声音很小，不易听清。

   电梯是人们日常生活工作中不可或缺的一部分，电梯安全问题一直是电梯行业的焦点，如何降低事故发生的频率，是电梯生产厂家、售后维护部门及电梯安检部门值得考虑的重要问题。只有生命安全得到保障，我们的生活才会因电梯变得更美好。