电梯运行质量和安全性能由生产制造、现场安装、使用中的维护保养等三个环节共同来支撑，三者缺一不可。一部合格的电梯产品，如果安装、维护保养存在缺陷，其运行质量和安全性能是不可能得到有效保证的，维修保养作为三个环节之一，其重要性显而易见。资料表明，在各类电梯事故中有90%是由于维修保养不善、管理不到位造成的。

    据了解，电梯采购招标文件中，往往要求中标供应商对电梯免费维保期为一年或者两年，那么免费维保期满后,一些用户在电梯免费维保期满后，都是自己从社会上选择一家维保单位，面对大大小小数百家维保企业，加上自身对行业的不了解，用户在选择维保企业时往往感到迷茫。国家新闻出版总署办公厅行政保卫处周明表示："如果电梯厂家直接参与维保，或者由厂家指定具有一定资质的企业进行维保，用户会更放心。"

    目前，社会上维保企业水平参差不齐，且数量较多，要想选择到一家有实力的维保企业，势必要下一番工夫。周明表示："如果电梯厂家直接参与维保，或者厂家委托几家有一定资质的维保企业对自己的产品进行后续维保，这样用户更放心，也节省了用户的时间。"因为厂家对自己的产品更了解，维保起来也得心应手，即使电梯出现故障，厂家更容易做出判断，便于做出相应的诊断及维修措施。

    谈到电梯维保，更多人喜欢用"鱼龙混杂"来形容电梯维保市场的现状。据专家介绍，在电梯技术相对成熟的情况下，大部分电梯故障与维保不到位有关。据了解，目前，厂家直接参与维保的电梯不足一半，大部分由非厂家电梯公司以低廉价格赢得电梯保养业务，但因为服务水平不高、技术不熟练和配件不及时等问题，造成电梯故障频发等后果。

    中国建设机械总公司高级工程师杨凯认为："电梯安装、维修、保养必须走向一条龙服务，由厂家直接负责，或者要求由厂家授权的企业才能维保，避免那些资质过低的企业以价格取胜，扰乱整个市场。"