25日凌晨37分，深圳市公安消防119指挥中心接到市民报警称：罗湖区西湖大厦5楼有人被困电梯，随后立即调派笋岗消防中队出动一台多功能抢险救援车及7名指战员赶赴现场救援。
　　事发地点是罗湖区西湖大厦。据大厦的现场物业管理人员描述，当时电梯被困在5楼与6楼之间的位置。他们利用电梯钥匙企图打开电梯门，但由于电梯钥匙与该电梯门钥匙孔不配套而无法打开。加上电梯内部通风设备无法启动，电梯内空气不流畅，老人感到不适，不停的向外面呼叫“快晕了”的求救信号情况。
　　消防中队官兵到达现场后，迅速展开救援行动，利用开门器、消防铁铤等专业破拆工具对电梯门实施破拆。几分钟后，老人家被消防员成功救出，并将其转移到现场120急救车，送往医院诊治。