6月21日上午，记者来到瀍河回族区钰泰九龙苑二期小区，看到小区已经建好了两栋高楼，每栋都有18层，还有很多的楼正在施工当中。记者首先进入了B5栋，该栋有两部电梯，由于很多住户还在装修，两部电梯分别被标上了“货梯”和“客梯”。电梯里很醒目的位置贴着一张《乘梯须知》，并且留有四个紧急抢修电话和一个紧急救援电话。
　　记者发现一位老人推着一辆婴儿车在等电梯。在与她的攀谈中记者了解到，老人今年60岁，婴儿车里8个月大的小男孩是她的孙子，他们家住在10楼，儿子和儿媳妇白天上班，她一个人带着孩子。老人也反映小区的电梯经常出问题，电梯坏掉的时候她就只能带着孙子再出去转转，老人称，因为电梯坏掉只好抱着孙子上10楼的情况也经常发生。

　　现场：电梯门每30秒就自己开关一次

　　记者来到市民反映的事故发生地B6栋电梯，一位女士向记者抱怨：“这个小区的电梯特别恐怖，经常坏不说，而且有时候电梯的门自己就在那里开开关关，现在B6栋货梯的门就是这样，你可以去看看，而且5楼货梯的按钮是坏的。”记者发现，正如那位女士所说，货梯就一直停留在1层，电梯门每30秒就自己开关一次。记者来到5楼，货梯的按钮上面画着一道杠，表示已不能使用。
　　记者下到一楼，有两名男子在搬桌子，他们是将桌子卡住电梯的门，然后一点一点挪进去，其间电梯多次发出“嘀嘀”的警报声。“电梯就是这种野蛮使用造成的破坏。”一位住户低声告诉记者。

　　究因：物业、维保公司各执一词

　　电梯维修保护公司相关负责人接受记者采访时说，这个问题他们也非常头痛，主要原因有两点，首先是业主装修搬运泥沙、水泥、地板砖的时候也不套个编织袋，散落的泥沙等都流到电梯下面去了，电梯怎么可能不坏呢？还有很多业主按电梯按钮的时候用脚踹，在搬材料、家具的时候抵着门。再者是物业公司管理混乱，经常有水渗到电梯下面，烧坏设备，电梯维修保护公司一直要求物业做防水，催了很久才做好。
　　对于轿厢里无求助装置，该负责人称：“一开始都装好了，但是小区的安保做得不好，求助装置的线总是被偷，修补一次偷一次，我们已经和物业公司反映过，但是一直没人管。我们和物业公司有协议，前两年是免费维保，两年以后就要开始收费了，现在完全是电梯维修保护公司在投钱。”
　　物业公司也是满腹苦水：“小区很多居民不知道爱惜电梯，我们也不能管得太严，只能以劝导为主。物业费一平方米1.1元，我们这里差不多有1700多户，回迁户有500多户，在这里居住的都不是很有钱的人，所以有时候物业费收起来有些麻烦，收不上来我们也只能一户一户去说。”

　　监管部门：只负责验收和定期检查

　　记者为此走访了洛阳市特种设备检测检验所，负责电梯安全监管的翟副所长告诉记者：“电梯的安全管理是一个非常复杂的问题，它牵扯到电梯制造公司、电梯维保公司、物业公司以及居民。首先，房地产商一般会选择用价钱最低的电梯；其次，物业公司代表业主与维保公司签合同，很多物业公司不愿意用贵的维保公司，低价低质，也导致电梯的维保不到位；第三就是很多人野蛮使用电梯，造成电梯的人为破坏。”关于对电梯的监管，翟副所长说，他们主要是在交房的时候对电梯进行验收，同时每年也要进行年检，定期要做检查。电梯的维护工作主要是物业公司与维保公司在进行，政府很难干预。