7月30日晚，开发区凤台山庄2号楼的蔡女士出门时，电梯发生故障，从18楼到了16楼后返回18楼，再次回到16楼时快速坠到-1楼，并将蔡女士困在电梯内半个多小时。事后，蔡女士因电梯事故去医院就医，认为物业该为此负责。但物业方面却称，电梯事故纯属意外，跟他们无关。
    1日下午，蔡女士的丈夫金先生，跟记者讲述了当时的情况。7月30日晚9点多，家住18楼的蔡女士乘坐电梯下楼去找金先生吃饭。金先生说，当电梯到达16楼时，却突然出现故障，返回了18楼。接着又掉到16楼，并从16楼速度很快地坠落到了-1层。到达-1层后，这电梯门就怎么也打不开了。
    金先生说，当时刚好有其他居民前来乘坐电梯，听到了蔡女士的求助，并帮蔡女士给金先生打了个电话。随后，物业的安保人员也赶到了现场。这时，电梯口的居民也越聚越多。在电梯无法正常打开的情况下，几名居民合力，将电梯敲开，把蔡女士救了出来。整个过程，大约花了半个多小时。
    金先生说，从电梯中出来后，蔡女士就感到晕眩。次日，这种晕眩感更强烈，且大声说话头会疼。没办法，蔡女士便在丈夫陪伴下去了医院做检查。医生说，蔡女士的症状是受到惊吓导致，需要休息2天。金先生说，妻子去医院看病一共花费了525元。因是电梯原因导致，他认为物业应该对此负责。
    1日下午，记者来到小区物业管理处。一位姓林的负责人解释说，当天晚上出问题的电梯并非2号楼一座。还有1号楼的一座电梯以及小区的二次供水系统也都出现问题，事后发现是电压不稳导致。林女士认为，这次事故纯属意外，并非是由于物业方面电梯维保工作做得不好造成，因此对蔡女士的情况不予负责。