凌晨，南宁市民刘先生吃完夜宵在乘坐电梯时遭遇惊魂一刻：电梯突发故障从11楼滑落至1楼后无法开启，他独自被困电梯内，连续按了两小时电梯门铃也无人接听。当电梯门被打开时，他已感觉呼吸困难并伴有身体不适等现象，随后，物业人员送其到医院检查。

    这起电梯事故中，令人无法容忍的不是电梯故障，而是物业公司人员的托辞。大楼物业人员表示，事发当时，警铃坏了。这是简直就是信口开河。警铃早不坏，晚不坏，偏偏在这个关键的时刻坏了，找借口也要有点技术含量好不好，凌晨4时30分警铃坏了，凌晨6时30分就自己好了？这显然是扯淡。

    退一万步来说，即便真的是警铃坏了，值班人员也完全可以从监控视频上看到有人被困在电梯里。物业人员的说法是“监控的区域太多，未能及时发现，因此导致救援被拖延”。这也是明显的托辞，如果连关键的电梯都监控不到，那监控还有存在的必要吗？明眼人一下就能看出此事的“猫腻”，那就是在这段时间里值班人员脱岗了。要是物业人员实话实说，大家可能还没有这么大的怒气。

    全心全意地为业主服务，这是物业管理人员的职责，丝毫都不能马虎大意。让业主在电梯里受了两个小时的煎熬，物业人员不但不认错，反而撒谎欺骗大家。这是什么性质的问题呢？在笔者看来，必须对当事的值班人员进行严肃处理，追究物业领导的责任，避免今后再次发生类似损害业主利益的事情。