到达现场后，事故电梯外已聚集多名被困人员家属，表情十分焦急。经指挥员询问报警人后得知：电梯内共有人员十二名，其中2个小孩，包括一名未过满月的婴儿，物管人员在发现电梯出现故障有人员被困后第一时间联系了电梯维修人员到场，经多处检查电梯仍然无法正常运行。

12名群众被困在电梯已接将近一个小时，如不及时救出，后果不堪设想。情况明了后，现场指挥员立即下达作战命令，消防官兵利用液压扩张器对电梯门进行扩张，扩大救援空间营救被困群众。

就在这时，已在现场工作多时的电梯维修人员成功将电梯门打开。由于被困多时，部分群众出现身体虚弱现象，中队官兵将被困人员一一救出。

18日11时44分，涪城中队接到绵阳119指挥中心调度命令称：五一名都五幢电梯因不明原因停止运行，电梯内尚有多名群众被困，请求中队立即出动赶往现场处置。接到命令后，涪城中队立即出动1辆抢险救援车、7名官兵赶赴现场。