今年4月的一天早上，市民张老太从家出门，乘坐电梯从16层下楼活动，但是电梯在运行的过程中，突然发生事故停滞，使她被困电梯内长达30分钟。

就在物业工作人员赶来打开电梯门后，此时电梯轿厢距离电梯厅的地面还有30厘米高，但是物业工作人员未告知张老太电梯尚未到达平层，也没有采取相应的措施，导致张老太一步踏空摔在1层的电梯厅中。后经过医院诊断，张老太为“右侧股骨粗隆骨折”。

后来，张老太起诉物业公司，要求赔偿医疗费、住院护理费、家属误工费、残疾赔偿金等共计19万元。

律师说法：

天津优法律师事务所姚丹律师：张老太是在乘坐电梯时，电梯故障发生的伤害事故。小区内物业公司是电梯的使用单位，必须制定使用电梯的管理制度， 并且制定专人负责。物业公司应该为小区居民使用电梯提供安全合格的环境，以保障居民正常使用时的人身安全。儿童与老人乘坐电梯需要有成年人陪同，因此，张 老太独自乘电梯自身也有过错。

电梯质量实行生产企业全面负责制，电梯的制造、安装和维修由生产企业全面负责。但是电梯投入使用后，发生故障使用单位物业公司同样具有义务进行 保修，并做好应急处理。物业公司得知张老太使用的电梯发生故障后及时进行了维修，但未能尽到提醒义务，导致张老太在出电梯时摔倒受伤，应认定物业未能尽到 应尽的管理义务，所以应对张老太的损失承担相应的责任。