1.今年以来，中山市问政平台就有5起有关电梯的投诉。

　　2.家住水云轩的刘先生称：自2012年以来，小区电梯多次出现故障，几乎每个星期要维修一次，也屡屡出现业主被困的事故。

　　3.家住水云轩的网友去年四月在南网问政平台称：自去年1月—4月已经历四次电梯事故，有一次在电梯里被困长达50分钟。

　　4.家住开发区润和花园4栋的业主黄小姐在中山市问政平台投诉：4栋的货梯老是无故掉落，她自己及家人遇到了两次。

　　近年来，高层住宅的电梯老化、故障问题，常让中山许多业主叫苦不迭。老化电梯也逐渐成为小区物业纠纷的一大焦点。今年以来，中山市问政平台就有5起有关电梯的投诉。

　　记者从相关部门获悉，中山已有许多在用电梯完成“使用权者”确认工作，事故责任人获明确。“使用权者”将对事故受害方承担第一赔付责任，由不得电梯生产厂家、安装公司、维护保养公司、物管公司等互相推诿。

　　电梯老化困扰业主数年

　　住上电梯房，曾经是许多市民的愿望。伴随着电梯房的普及，越建越高的商品房陆续在中山出现。然而，一旦电梯出现老化，曾经的便利就变成了心酸与无奈。居住在水云轩5期13幢的市民刘先生(化名)，就因为电梯问题积了一肚子火。

　　他所在的房子为一幢28层高的楼房，共有电梯三台。搬进水云轩的头几年，电梯运行得还算正常。但自2012年以来，电梯多次出现故障，也屡屡出现业主被困的事故，几乎每个星期要维修一次，令他感到没有安全感。

　　“小区物业管理与开发商处理问题的态度是值得肯定的，每次发生事故都派电梯公司人员进行维修，但都是小修小补，问题没有彻底解决。”刘先生坦言，随着入住该幢的人数增加，他们都担心发生严重事故的几率会增大。

　　据刘先生反应，2013年时小区中也有业主向质监局进行投诉，但事后也是不了了之。记者调查发现，水云轩的电梯问题，实际上并不止刘先生一人投诉过。去年4月，一名网友已经在南网问政平台大吐苦水。他发文透露，自己自去年1月搬进水云轩，到4月份便经历了四次电梯事故。最严重的一次，他被困在电梯里长达50分钟。

　　刘先生坦言，更换电梯是一笔相当巨大的花费。无论是开发商还是物业公司，都不会轻易自动更换，但由于涉及众多利益个体，业主们又无法形成合力与物业公司协商。

　　多个小区均出现电梯纠纷

　　事实上，近年来出现电梯纠纷的并不只是水云轩一个小区。单是在中山市问政平台，今年以来就有5起有关电梯的投诉。

　　东区瀚华花园的业主和小姐近日发帖表示，她买的房子电梯设计存在严重安全隐患。4、5、7、8栋的1号房，6栋的4号房，房门口与电梯口的距离很近，门向外开时完全会撞到摁电梯的人。如果人多等电梯，开门时也会撞到人。

　　“业主们与开发商就此事进行了交涉，并提出改电梯或改门方向的要求，开发商都没有同意。这种存在严重安全隐患的设计能否通过政府相关部门验收?将来若是由于开门撞人发生危险事故，是由谁负责?”和小姐认为，开发商必须经过严格整改，去除电梯的安全隐患，业主才能住得放心。

　　今年2月，家住开发区润和花园4栋的业主黄小姐也在中山市问政平台进行了投诉。她表示，4栋的货梯老是无故掉落，她自己及家人遇到了两次，当时掉下来的心情真的是感觉从鬼门关走了一回。

　　“电梯公司的人来过好几次检测都没问题，就一直不重视这件事。物业也没暂停，还是让电梯继续运行，这样太危险了，难道非要等到有人从电梯掉落死亡才有人来管吗?”对于电梯的“闹病”，黄小姐同样感到十分无奈。

　　大部分电梯已确认“使用权者”

　　一旦出现电梯纠纷，物业公司往往承担了维护的责任。但如果业主提出更换电梯，基本都无法实现。甚至于，电梯生产厂家、安装公司、维护保养公司、物管公司等出现互相推诿的情况。

　　那在电梯纠纷中，究竟哪方应是承担责任的主体?

　　记者从市质监部门获悉，中山已有大部分在用电梯完成“使用权者”确认工作，事故责任人获明确。“使用权者”将对事故受害方承担第一赔付责任，由不得电梯生产厂家、安装公司、维护保养公司、物管公司等互相推诿。

　　其中，如果电梯产权人和使用者为同一人，他就是“使用权者”。在住宅小区等领域，电梯产权是业主，使用者是物业管理公司，双方必须签订《电梯授权使用管理合同》，由物管公司作为“使用权者”。

　　新安装电梯不办理“使用权者”确认的，市质监局将不予办理使用登记。至于在用电梯，进行定期检验前强制要求确认“使用权者”。

　　如果赔偿责任方清晰后，“使用权者”在电梯事故中无力赔付该怎么办?

　　据介绍，许多开发商或者物管公司会购买“电梯第三方责任保险”，该险种由电梯维保公司统一投保。中山还进一步完善了保险方案，电梯投保费用由每梯90元/年降至70元/年，最高赔付额由30万元/人提高至100万元/人。

　　另外，已购买了第三者责任险的电梯将贴上显眼标志，上面有注册代号、保单号、使用管理权者、维保单位、保险止期等信息，并有蓝色圆圈标注“已投保”3个字。