编者按：

　　缓解看病难是一项庞大而持久的工程，需要多个部门、单位从多方面进行长期的改革和努力。对群众而言，看病难是否真的得到缓解，体会最深的并不是宏观的政策方针有没有惠及自己、卫生系统党的群众路线教育实践活动是否落到实处，而是市民最希望医院改进的细节，是不是真的改进了—例如：在医院乘电梯方不方便？

　　5月26日上午9点，一周的第一天，这是医院看病的高峰期。记者分几组体验市区内几家三甲综合医院住院部及门诊电梯使用情况。体验的医院为：云南省第一人民医院（昆华医院）、云南省第二人民医院（红会医院）、云南省第三人民医院（铁路医院）、昆明医科大学第一附属医院（云大医院）、昆明医科大学第二附属医院（工人医院）、昆明市延安医院。

　　综合多家医院的情况看，大部分医院通过增加电梯数量、增设扶梯、设置电梯分层运营等措施，避免了“沙丁鱼罐头”、“层层停”等最令人难以忍受的情况出现。但是调查中也发现，不少医院在细节上处理不够好，因为缺乏指示牌而让患者找不到电梯、走冤枉路等，这些细节还有待改进。

　　昆医附一院 “个性定制”缓解拥堵

　　感受：医护人员不和患者抢电梯

　　上午9时许，记者来到昆明医科大学第一附属医院，门诊楼大厅很多患者正在排队挂号、缴费，医院过道满是熙攘的人群。如此拥堵的人潮，该院门诊楼里4部电梯口却显得有些冷清，除了一些抱小孩的家长和年老人，排队乘坐电梯的不多。在电梯旁还放置有一个温馨提示牌：“请3楼以下医护人员勿乘坐电梯。”

　　在电梯一旁的楼梯口，很多市民到较低楼层时，都选择走楼梯，自觉将电梯让给患者使用。

　　与门诊楼的理性乘坐电梯相比，该院拥有17层的1号住院楼电梯“人气”就要旺很多，上下电梯时秩序有些混乱，10部电梯前均有市民在排队等候。记者以到该院15楼重症医学科为目的，在5号电梯前排队等候，等待了约3分钟终于坐上电梯。该电梯直接在10楼以上单数楼层停靠，即电梯停靠的第三站，记者便来到该院重症医学科。

　　“附一院住院楼的电梯原来都要等上五六分钟，还层层停靠，上个楼高峰期要10分钟左右，现在比以前好很多了。”一位经常到昆医附一院的患者家属说。

　　原来，这是今年昆医附一院才开始试行的电梯停靠措施。以主要集中外科、手术的1号住院楼为例，该楼于2004年启用，共有10部电梯。为了缓解患者“看病难”，其中2部电梯10层以下分单双层停靠，2部电梯10层以上分单双曾停靠， 2部每层都停靠，2部绿色通道只供手术和患者需要，另2部则分为12层以上和以下停靠。

　　“个性化实施以来，患者投诉少了，电梯运转快了。”昆医附一院后勤服务发展中心负责人介绍，该院门诊楼建于上世纪80年代末、2号楼建于1998年，当初设计的建筑容量早已“爆棚”。昆医附一院近年来还先后在门诊楼、4号住院楼内增加了外挂电梯，并在高峰期派专人管理电梯运行，并放开医务人员专用电梯与患者共享，虽然没有本质改变，但乘“电梯难”的现象在昆医附一院逐步得到缓解。

　　云南省第一人民医院 细分功能 拥而不挤

　　感受：指示牌和操作员都可以引导，即便初次来也不会坐错

　　省一院位于昆明繁华的市中心段，住院部电梯在早、中、晚上下班时间段人流量极大，但由于医院住院部设有8部电梯，按单层、双层停靠划分，并有电梯操作员位于电梯口对人流疏导指引，无需等候太长时间即可乘坐上电梯。

　　“6号、8号电梯停靠情况，低层双层停靠，1、2、4、6、8、10、12层停靠。”在昆华医院住院部，电梯口墙上，每两部电梯间的墙壁上都贴有醒目的指示语。

　　医院共设有8部电梯，2、4、6、8号电梯为双层停靠，1、3、5、7号电梯为单层停靠。同时，医院又按照高层、低层对单、双层电梯再次进行细分。诸如，2、4号电梯设为双层高层停靠，停靠楼层为12层以上至20层的双层楼层，1、3号电梯为单层高层停靠，即停靠楼层为12层以上至20层的单层楼层。

　　等候不到1分钟，电梯停靠到1楼，记者随机上了一部电梯，电梯容量为1600千克，可容纳21人，40秒的时间，电梯已经升到12层楼。

　　3分钟不到的时间，记者已经乘坐另一部电梯从12楼返回至1楼。1楼8部电梯口，密密麻麻等候着近100人，如此密集的人流量，等候的患者及患者家属却没有显现出不耐烦等情绪，合理有序的电梯划分，让乘坐电梯的人群按需选择乘坐单层、双层、高层、低层，以最快速度到达想要到达的楼层。

　　昆明市延安医院 6楼以上的电梯很难找

　　感受：所有楼层都到的电梯难找

　　昆明市延安医院，门诊部与医技部同为一栋大楼，但大厅电梯只能到达5楼，想要到达5楼以上则需要花费不少功夫。此外，医院大厅只设有2部电梯，其余3部电梯则设立在大厅两侧偏僻位置，让赶时间就诊的患者及家属着实花费不少力气。

　　“我要到6楼，这电梯怎么到不了，只能到5楼，算了坐到5楼爬楼梯上去吧。”延安医院门诊大厅，与门口正对的2部电梯口，侯梯的一位大爷说道。

　　等待约1分多钟，电梯到达1楼，标注为1600千克，可容纳21人，但电梯内乘坐了12人却已经显得拥挤。延安医院的电梯相较于其他医院电梯，上升速度略显缓慢，用了约1分钟时间，电梯上升到5楼。

　　“怎么没有楼梯到6楼。”大爷从电梯出来后转悠片刻后表示。一旁的医护人员听到指着前方说：“你从体检中心这里过去，左转，有电梯和楼梯可以到6至12楼。”

　　走到6至12楼电梯口发现，6楼至12楼为医院病案管理科、临床医学室、物资供应科等科室。随即，记者乘坐该部电梯至12楼，并换乘旁边的电梯回到1楼，才发现1至12楼都停靠的电梯设置在医院门诊大厅两侧较为偏僻的位置，相较于正对大厅门口1至5楼的电梯显得不那么起眼，导致很多患者及患者家属要到5楼以上，不得不满医院转悠打听。

　　云南省第二人民医院 门诊楼方便 住院部较挤

　　感受：扶梯可以坐到6楼比较方便

　　“等的时间不长，估计两三分钟就可以来一趟，而且电梯也多，还是很方便的。”在云南省第二人民医院的门诊大厅里，6部电梯运行有序，前来就诊的患者均表示医院的电梯乘坐比较方便。

　　门诊大厅内共有6部电梯，1、2、3号电梯在大厅的正堂位置，可通往1—10楼；4号电梯在拐角处的安全出口位置，可通往1—10楼；5、6号电梯则在大厅右手边的拐角位置，可通往1—12楼，距离1、2、3、4号电梯稍微有一段距离。在1、2、3号电梯处，有一个标示指明了5、6号电梯的方向，并标注了可到达楼层，但几乎很少有患者会选乘5、6号电梯。此外，在门诊大厅内，还有手扶式电梯，可以从一楼乘坐到六楼。

　　门诊大厅内的6部电梯中，有两到三部电梯中有工作人员专门在电梯中负责开关门，每部电梯上荷载人数为24人，由于等候时间不长，在十分钟的观察时间里，并未出现超员报警的现象，1、2、3号电梯几乎每趟都只承载十多人，看到轿厢内拥挤，大部分人都愿意再等下一趟。此外，大厅里的每部电梯都很干净，而且在里面不会感觉到闷。

　　与门诊大厅的电梯相比，云南省第二人民医院的1、2号住院楼电梯就显得相对陈久一些。在1号住院楼里，有4部电梯，有两部分单双层数停靠，其余两部全部停靠，但其中一部为货运电梯，荷载人数为21人，在搬进两箱货以后，实则就只能容纳12人，其他几部电梯也都在容纳了13到14人后，开始报警。

　　而2号住院部有5部电梯，其中两部也是分单双层停靠，其余为全部楼层停靠，但5号电梯在另外一扇安全门后，没有标示，很少有人知道。由于电梯容纳人数少，加之分层停靠，使得在1、2号住院部等待电梯的时间相对要长些，几乎在5到8分钟左右，但每个住院楼都会有一个工作人员在电梯内管理。

　　一位电梯工作人员介绍，门诊大厅的电梯才使用了一两年，所以更新、更舒适，荷载人数也更多，而住院部的电梯使用年限都有一二十年，自然比不上门诊的电梯。

　　昆医附二院 35部电梯穿梭新大楼

　　感受：电梯功能分得很细，一目了然

　　昆明医科大学第二附属医院新综合大楼，可谓是云南医疗机构建筑中的“巨无霸”，除住院的患者外，每天还承载着四五千人的门诊量，但如此庞大的人群，只在门诊大厅短暂聚集后，便分散到各个楼层，而这则得益于楼里的35部电梯。

　　上午8时左右，是昆医附二院电梯使用唯一会出现排队的时刻，接近9时，与门诊大厅的热闹鲜明对比，各个电梯口则安静许多，市民各自寻找着自己所要到的楼层，按需前往。昆医附二院35部电梯大部分采取单双层停靠的方式运行。“但因为需求量大，每个电梯基本都会到5楼手术室。”昆医附二院后勤保障部相关负责人介绍，该院新大楼于2012年12月启用，“那会每部电梯所有楼层都停靠，仍然有拥堵的情况发生，对此我们又调整了运行方式，现在患者都反映电梯乘坐很方便舒适。”

　　残疾人电梯、病人电梯、医用电梯、消防电梯、污物电梯……该院新综合楼内按照不同科室划分区域和颜色，每个区域内都设有不同功能的电梯，并配有清晰的指示牌，将不同的患者及患者家属引导到不同区域乘坐电梯，避免人流在高峰时段乘坐电梯造成的苦恼。但记者看到，除了经常到该院的患者及家属外，初次来到医院的市民，一般都选择大楼中间的8部电梯为主，一些比较隐蔽位置的电梯则乘坐的较少。而由于部分市民的不当使用，一些电梯的按钮已经损坏。

　　让市民感觉方便的还有4部扶梯。4部扶梯运送乘客从1层至3层，主要涵盖了进出昆医附二院人流最多的门诊科室，扶梯每小时可运送上千人，患者上下一个楼层用不到半分钟，很大程度上缓解了医院“垂直交通”的重负，患者等电梯的烦恼进一步减轻。

　　但对此，也有市民反映扶梯不安全、运行速度太快等问题，对此，昆医附二院后勤保障部相关负责人表示，目前医院扶梯运行速度是0.5米/秒，已是该电梯的最慢速度，医院联系协调过厂家但已无法再调。对此，昆医附二院专门在扶梯旁提示老人、儿童需谨慎乘坐，如有需要联系工作人员的字样，提醒市民谨慎使用。

　　云南省第三人民医院 指示不够清晰

　　体验：如果能设置指示牌，就可以避免绕冤枉路

　　在云南省第三人民医院一号住院楼有7部电梯，虽然7号电梯在另外一扇门，写着患者勿乘，但还是有一些患者会来乘坐。在一扇大门内写有电梯间字样，这里有1、2、3、4、5号电梯，而4、5号电梯虽然全层停靠，但荷载人数相对较少。1、2、3号电梯分为单层停靠、双层停靠和应急电梯，乘坐人较多。电梯有两个显示屏，可以看到日期和楼层。由于没有指示标，记者在一楼大厅内绕了一圈，也没找到6号电梯。

　　最让人摸不清头脑的就是门诊大厅电梯，一进门诊大厅看到就是3号电梯，很多患者都会在门口这个唯一的电梯门外等候，等待时间一般为5到8分钟。这部电梯在2、3层时，可以连通到住院部南区和北区。但在住院部南北区，都设有1、2号电梯，电梯间并未注明可以互通。 “大家很容易搞混的，有的人为了去北区，还会下楼再走过去，其实，只要乘坐任何一部电梯，来到中间互通的层数就可以直通每个区以及门诊大厅了。”一位送水工介绍。

　　除了一号住院部是新楼，并有电梯工作人员专门管理外，无论在门诊大厅或是住院部南北区都没发现有专人管理，由于电梯间没有专门标准可通往南北区字样，很多患者都会询问路过的医务人员。

　　记者廖晶蓉 张晓莉 梁东婕摄影报道

本文来源：昆明日报