前日晚7时50分左右，河北区通达新苑小区内，一位坐轮椅的七旬老太和家人乘电梯下楼时，电梯突然停运，导致一家人被困轿厢中。接到报警后，河北消防幸福道中队迅速到场实施救援。根据电梯显示屏上显示的楼层，几名消防员将12层电梯门撬开，但电梯并没有停在这层。随即，消防员通过喊话，确定被困者的大致位置后开始逐层排查，最终确定了被困者被困在8楼。消防员立即将电梯门撬开一个缝隙，让轿厢内通风，但电梯门却无法打开。随即物业人员又立即联系电梯厂家。在等待电梯厂家期间，为了缓解被困者情绪，消防员在给轿厢通风的同时和被困者聊起天来，不久后电梯厂家的工作人员赶到并打开了大门，老人和其家属也终于脱困。