日前,280名中国呼叫中心的行业领袖们相约上海大剧院望星空宴会厅共襄一年一度的中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼，共同见证这一极致荣耀、标杆之巅的历史时刻。本次评选是由全国性呼叫中心与BPO行业协会--中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)与呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、中国软件与服务外包产业联盟共同主办，信产部软件与集成电路促进中心指导，代表中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准的最高规格水平颁奖典礼，是目前信产部(工业和信息化部)唯一支持的行业奖项，得到大连软件园瑞安发展有限公司、思科公司等的特别赞助与支持,为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，众多全球500强企业参与了本次角逐。

　　此次的部分获奖企业将获邀参加由国家工信部、商务部等主办、51Callcenter协办的第五届服务外包大会呼叫中心高峰论坛，进行经验分享。

　　大奖评选组织委员会通过提名和报名，针对来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、消费品、能源、物流、电力、医疗、家电等行业的近300家报名参加年度评选的企业进行了初审、复审、电话拨测，现场评审等评估，由来自大陆、香港、台湾、新加坡、美国等地的评审专家，通过对企业联络中心与客户关系管理的短、中、长期发展战略、人才、培训体制、业务流程、硬件设施系统平台、绩效等多方面进行评审。

　　2008中国最佳联络中心奖

　　开利空调客户关怀中心

　　奥的斯电梯(中国)投资有限公司在经济发达的欧洲和北美地区，呼叫中心产业规模很大，从电话购物到邀请约见，人们希望通过拨打电话解决衣、食、住、行。而且从业人员的学历水平和技能要求也越来越高，将来不仅仅是电话，还包括通过e-mail、web等方面的联络，现在呼叫中心正在向联络中心转变。在美国有3%的人口从事呼叫中心行业。”我们可以看出，未来的呼叫中心将是技术密集型和人员密集型的集合体，而且在中国目前已有35万人左右的呼叫中心从业人员，创造产值约400亿人民币。可以说虽然全球金融业进入“冬天”，而呼叫中心仍在迅猛的发展，中国还有很多路要走。