据网友“走走婷婷grace”称，她就是被困电梯里的人员之一。她说，前晚10点左右，十余人被关在电梯里很久，也打了求救电话，“快窒息了，后来大家合力把电梯门掰开”。

　　据这位网友介绍，他们出来后，商场的工作人员没有表达任何的歉意，反而抱怨他们掰开了电梯门。被困人员质疑商场工作人员没有及时出现到现场援救，也未解释电梯为何突然出现故障。所幸并无人员受伤。

　　昨日上午，商场官方微博针对此事回应网友称，商场影城电梯因损坏自动关闭，多人被困梯内，代表公司向受困顾客真诚道歉。并称商场与电梯公司工作人员在得知电梯关闭后立即赶往现场，到达现场后，受困顾客已经在影城工作人员的帮助下解困，商场方面已于昨日闭店后对全广场的电梯进行排查，杜绝此类事件再次发生。

　　网友指出，亲历者的说法和商场官方微博的说法截然不同。网友李先生说：“亲历者说是他们自己掰开的电梯门，商场方面却说在影城工作人员的帮助下解困。”

　　商场相关负责人向记者介绍，前晚9点52分监控到电梯出现异常，电梯公司、保安和相关工程人员在9点57分时赶到现场，但赶到时被困人员都已离开现场，还未来得及和他们进行交涉。“电梯内有客服电话、电梯公司电话，也有报警器。”该负责人说，“但是前晚并没有接到被困人员的求救电话。”

　　电梯公司相关负责人介绍，电梯每月会检修两次，出现故障的电梯4月3日刚检修时，没有发现问题。他们介绍，故障电梯已在前晚凌晨修好，昨日还做了进一步的检测。

　　为何电梯突然出现故障?电梯公司相关负责人回应，虽然有查出故障原因，“但我们厂家有技术保密协议，没办法透露。”