到达现场后，“不要着急，我们马上就把你们救出来”，消防官兵一边安慰电梯内被困人员，同时将电梯门撬开一条缝，防止里面的人出现缺氧窒息现象。

　　电梯维修人员到达现场后，想办法将电梯缓缓上升到顶楼，利用电梯钥匙将电梯门打开。此时，被困人员已经个个喘着粗气，头上冒出大颗汗珠，还有一人手拿着草席顶着电梯上方的板，争取空气流进电梯内。消防官兵迅速将大家救出。

　　报警人姓戴，江苏人。“因为小孩和老婆在宁波，早上过来明珠阁看房子的，电梯上到25楼时突然发生故障，停在23楼和22楼之间。”戴先生回忆说，他急忙拨打朋友电话求助，可朋友来到电梯门前也是束手无措，无助之下只好拨打119报警求助。

　　消防部门提醒市民，掌握电梯遇险自救知识很重要，可记住自救小口诀：一冷静，二判断，三观察，四不要。

　　一冷静：遇电梯停运或急坠，切忌因紧张而在电梯里大幅度运动。

　　二判断：如遇到“坠梯”，要先把每层楼按键都按一遍，同时把两臂展开握住扶手或贴紧电梯壁，整个背部头部紧贴电梯内墙，运用电梯墙壁作为脊椎的防护。在电梯状态稳定后，可打电话或拍门求救。

　　三观察：观察电梯内《安全检验合格》标志是否在有效期内。进电梯前，观察电梯轿厢是不是在相应楼层。

　　四不要：不要乘坐电梯时同时按下多个按钮，否则容易引起系统故障。不要在电梯里抽烟、丢弃烟头或使用明火。不要在电梯里嬉戏打闹。