据市质监局第三分局介绍，接警后，他们第一时间组织现场调查。虽然故障电梯轿厢内的监控损坏，无法还原现场，但根据多位当事人的描述和后续电梯的检查排查，初步查明原因。

　　维保人员发现，影城6号电梯的超载检测装置损坏，荷载13人的电梯当时挤进了23人，却未能作出超载报警提示，电梯仍然关门并运行。由于载荷过重，电梯尝试运行3次均产生“下滑”。这时，电梯自身的安全保护系统就发挥作用，及时将电梯制停，防止继续下滑。

　　“运行过程中出现任何异常，电梯的第一反应都会是停止运行，不让异常继续发生。”市质监局第三分局工作人员洪峥解释说。

　　市质监局第三分局已要求翔安汇景广场物业管理单位对管理存在的问题进行整改。在乘梯高峰阶段，须安排专门人员维持乘梯秩序，并对疏散通道进行明显标识;加强对电梯的日常巡查，引导乘客文明使用电梯，及时发现排除电梯故障。

　　提醒:市民在乘坐电梯被困时，应先拨打电梯上标注的维护保养单位的电话号码求救，保持冷静，等待救援。