6月2日7时57分，六盘水119指挥中心接到群众报警称，钟山区帝都新城4号楼电梯发生故障，有大量人员被困。8时03分，救援官兵到达现场，经现场勘查和询问物管人员了解到，上午7时左右，4号楼电梯从27楼下降时，不知什么原因突然卡在了8楼，电梯门锁死，内有17人被困。物管人员经多方努力，始终无法打开电梯。电梯内人员已经被困了近1个小时，其中有7名儿童和2名老人。
　　
　　指挥员当即下令展开救援，派遣一名战斗员用撬棍对电梯门进行破拆，3分钟后，电梯门被打开了一条5厘米的缝隙，指挥员通过缝隙与被困人员谈话，让被困者尽量保持冷静，随后又命令战斗员取来液压剪，对电梯门实施强制扩张。
　　
　　8时07分，在消防官兵的努力下，电梯门一点一点地扩大。8时18分，随着扩张器角度的缓缓张开，紧闭的电梯门终于被强行打开，17名被困人员成功获救，无一人受伤。