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6月2日7时57分,六盘水119指挥中心接到群众报警称,钟山区帝都新城4号楼电梯发生故障,有大量人员被困。8时03分,救援官兵到达现场,经现场勘查和询问物管人员了解到,上午7时左右,4号楼电梯从27楼下降时,不知什么原因突然卡在了8楼,电梯门锁死,内有17人被困。物管人员经多方努力,始终无法打开电梯。电梯内人员已经被困了近1个小时,其中有7名儿童和2名老人。
指挥员当即下令展开救援,派遣一名战斗员用撬棍对电梯门进行破拆,3分钟后,电梯门被打开了一条5厘米的缝隙,指挥员通过缝隙与被困人员谈话,让被困者尽量保持冷静,随后又命令战斗员取来液压剪,对电梯门实施强制扩张。
8时07分,在消防官兵的努力下,电梯门一点一点地扩大。8时18分,随着扩张器角度的缓缓张开,紧闭的电梯门终于被强行打开,17名被困人员成功获救,无一人受伤。