日前,高新区结合电梯维保单位和使用单位的专项检查情况,制定了电梯投诉处理规范。
　　
　　该规范对电梯投诉处理的受理、分流、办理、反馈、督办、回复等各流程进行了详细规定,明确各单位职责和分工。投诉处理完成后,建立电梯投诉全科档案,包括被投诉电梯基本情况、维保公司基本情况、历次投诉处理情况等,根据电梯使用单位被投诉次数,确定下步监管工作重点,必要时对其进行行政约谈;对一年内连续两次被立案查处的维保公司,报请上级部门,建议注销其《安装改造维修许可证》。