8月16日下午，坦洲镇的何女士带儿子拜访亲戚，不料在搭乘电梯上楼的时候遇上电梯故障，母子二人被困在7楼的位置。消防来到，找到电梯钥匙将电梯外面的门打开，再用破拆工具将电梯厢门撬开，5分钟左右，电梯门成功打开，母子顺利获救。

　　当天下午15时05分左右，消防人员接到报警后赶到位于坦洲镇十四村协隆街的一栋商住楼，电梯当时停在七楼的位置，从外面能隐约听到女子哭喊的声音，由于事发突然，加上最近由于电梯故障导致人员伤亡的事件时有发生，何女士被吓得不轻，情绪一度失控。

　　据女子姐夫王先生表示，当时他正在7楼做装修，忽然看见电梯的缝隙有什么东西在动，于是走近一看，是一把扇子，里面还传出求救声，原来是有人被困在电梯里了，于是立即报警。事后了解到，当时何女士由于没有带手机，被困电梯后，只有把随身带的一把小扇子从电梯的缝隙伸出去，希望引起过路人的注意。