近日，市区新华南路世纪新城的业主向本报反映，该小区的电梯频频发生故障，严重影响居民出行，存在极大的安全隐患，希望能够引起有关方面的重视，及时消除安全隐患。

　　业主：电梯常闹“情绪”

　　根据群众投诉，记者日前走访了世纪新城小区。在该小区E栋电梯口，记者看到其中一部电梯已被停用，另一部则正常运行。正在运行的电梯内贴有一则提示，上面还留下了电梯维修热线电话和监督电话。记者试乘了几回，没有遇到状况，但发现电梯运行时噪音较大。

　　“我们E栋两梯四户，28层，目前共有住户96户。其中一台电梯坏了几个月，没修好只能停用，另外一台也老出故障，我自己就遇到过几次。”业主陈先生说。15楼的一名业主告诉记者，她也亲身经历过电梯故障。“有次乘电梯回家，到14楼有人出去后，电梯门关不上了。过了一会儿，电梯忽然发生剧烈的抖动，吓得我赶紧冲出电梯，走楼梯回家了。”她说，电梯老出故障，自己只能尽量减少出入的次数，如非必要中午都不回家。但是家里有小孩要上学，还要上班、买菜做饭，没有电梯真的很不方便，希望能尽快修好。

　　业主王先生则反映，今年以来，因为电梯故障而爬楼梯的事情在他身上发生了十余次。有时电梯卡在楼层之间不动了，只能自己爬出来，非常危险，希望能够尽快解决。

　　维保公司：该型电梯故障率高

　　据了解，世纪新城所使用的十多部住宅电梯皆为奥的斯品牌。而E栋电梯自2009年交付使用，从2010年起便频繁发生故障。期间，经其原生产厂家及其他维修保养公司多次维修，无法彻底排除故障。

　　目前世纪新城小区的电梯维保公司是鸿洲广顺电梯有限公司。该公司工作人员李先生告诉记者，世纪新城小区所使用的奥的斯电梯是该型号的第一代产品，在设计上有缺陷，不够完善，容易出现故障。“这个型号故障率较高。我们公司负责维保的电梯一共有400多台，但发生的故障总共也没有世纪新城小区这14台多。”李先生说，去年该小区电梯是由奥的斯厂家负责维保，但故障也没能彻底解决。

　　李先生告诉记者，E栋目前停用的电梯是因为之前出了故障，电梯起保护作用时，常常会死机，为了安全起见于前几天暂时停用。至于为何另外一部电梯三天两头发生故障，李先生解释：“因为两部电梯是并联的，这种型号的电梯并联后就像孖生子一样，其中一台停用，另一台就容易受干扰，就会出现几天死一次机的故障，是这个型号电梯的通病。”

　　物业：一直在积极协调

　　电梯频频发生故障，且经多次维修得不到彻底解决，业主对小区的物业服务存在不满。

　　业主陈先生说，两部电梯坏了，物业等相关部门从来没有出面作解释，连表示歉意都没有。有几次电梯故障发生在下班时间，打物业电话根本没人接听，物业管理非常不到位。而针对电梯维保公司提出更换其中一台电梯系统的建议，据说在韶关并没有先例，需要动用专项维修基金，所以要求E栋全体业主签名同意。业主陈先生认为，电梯是特种设备，屡屡出现故障涉及公共安全问题，不应因某个或某几个人反对而止步。

　　对此，世纪新城物业服务公司表示很冤。该公司一名不愿透露姓名的工作人员告诉记者，该小区的电梯确实发生的故障较多，但他们一直很积极地处理问题。“电梯好比汽车，会出现故障，需要保养。电梯坏了，我们马上通知维保公司来检修，再将维保公司出具的诊断和维修方案通报业委会，经业委会同意后下单订维修需要的材料，程序走下来最快也要一个星期。”该工作人员说，我们现在是把程序走在前面，只要电梯坏了需要更换零部件，第一时间先订货，然后再走程序，尽量减少时间，方便业主。需要业主签名的，我们安排晚上加班，趁业主都在家的时候爬楼梯挨家挨户去签名。

　　针对E栋的电梯故障问题，该工作人员表示将继续与电梯维保公司联系，争取尽快修复好。“我们也想了很多方法来解决问题，但物业服务需要双方的沟通、理解和配合工作才能做好。”他说。

　　质监：消除隐患才能运行

　　市质监局特种设备科工作人员黄先生告诉记者，世纪新城小区的电梯投入使用以来，该局陆续接到有关电梯故障的投诉。“收到投诉后，我们及时派员到现场检查，了解具体原因。对出现故障且涉及安全问题的电梯，责令立刻停止使用并进行整改，确实消除安全隐患后方可恢复运行。”黄先生说，世纪新城E栋目前停用的电梯正是如此。

　　黄先生提醒广大用户要重视电梯安全问题，平常要注意安全使用电梯，发现故障应及时报修，并尽快支付所产生的维修费用，以便尽快排除隐患，保障乘坐人员安全。

　　编后小区电梯常出故障，居民上下提心吊胆。物管、质监部门须及时负起责任，决不让电梯“带病”运行，同时，尽快找出最好的方案彻底解决故障问题，使居民安全便捷出行。