14日下午，梁先生和家人到桂林火车北站准备搭火车，在车站乘电梯时，突然意外发生，他的三名家人均摔倒在电梯上。其中，梁先生73岁的母亲肋骨骨折，其妻子和妹妹也不同程度受伤。

　　梁先生认为，事发后，在场的车站工作人员都“袖手旁观，没人上前帮忙”，让他感到心寒和气愤。昨日，梁先生拨通12306铁路客户服务中心，要桂林火车北站道歉。

　　乘电梯出意外三人摔倒

　　昨日中午，记者在市第二人民医院急诊科见到了梁先生一家。他母亲和他妹妹躺在病床上休息。根据病历记录，梁先生的母亲左侧第8根肋骨骨折，妹妹疑似肺挫伤，妻子从右后腰往下直至右大腿有五条红肿的划伤。

　　梁先生回忆称，14日下午5点半左右，他们一家人准备乘扶手电梯上二楼候车室，她母亲、妻子、妹妹先上了电梯。

　　“我大概晚了几秒钟，我刚准备踏上电梯，就出事了。”梁先生说，“当时电梯上有五六人，不懂什么情况他们突然全往下仰着倒了下来，跌成一团，电梯还在往上走，我赶紧退了下来，大喊‘关电梯，关电梯’，我先找了安检员，但安检员答复不归他们管，叫去找车站的，我又跑出去叫车站检票的工作人员，一位工作人员拿了杯水跟着我进到大厅，但当时电梯已经停了下来，工作人员也没有要帮忙扶人的意思，转身就走了。”

　　梁先生只能自己冲上电梯扶人，但其母亲已经动不了。“我又叫车站工作人员帮忙叫医护人员，但也没人答理。直到120来了，我和家人把老人家抬下电梯。”梁先生说，“现场那么多车站工作人员，都叉着手看着，没人上来帮忙。”

　　家属认为工作人员态度冷漠

　　梁先生妻子称，当时电梯突然停顿了一下，她没站稳往后倒了下去，身后的几人也跟着往下倒了。“好在后面有两个行李箱拦住了，不然我们都要滚下电梯。”当时乘坐电梯的另一位男乘客也告诉记者，当时电梯确实顿了一下，他站得稳只是后仰了下。

　　“在车站的电梯上发生了意外，作为车站的工作人员，理应有义务服务好乘客，而不是冷眼围观。”梁先生说，更让自己不舒服的是，从14日下午事发后至15日中午，车站方没有任何人前往医院询问病情。

　　昨天，梁先生拨打了12306铁路客户服务中心，对桂林火车北站的服务质量进行投诉。

　　车站：我们帮打了“120”

　　昨日下午2点，一自称分管车站安全与服务质量的刘副主任来到医院病房。

　　刘副主任表示，他已经看过了车站的监控录像，从录像上看，当时电梯没有发生故障，只是电梯上有人摔倒后压倒了后面的人，所以根据相关法律责任，应该由第一个摔倒的人负责。

　　“你不用担心我们让你们赔钱，关键是车站服务人员的态度!向你们求助讲不归他管，一个个站得远远的围观……”面对刘副主任的表态，梁先生有些激动。

　　刘副主任在向梁先生一家了解当时现场情况后表示，电梯确实是由一个乘客帮忙关的，但车站工作人员也并非熟视无睹。

　　“120的电话是车站工作人员帮打的，这点查车站固定电话可以证明。”刘副主任表示，回去后，自己会向领导汇报情况，并详加调查，不会简单了事，一定会给梁先生一家一个交待。