电梯运行中突然急速下坠，卡在了三四楼之间，4人被困且受伤。4月10日17时许，雁荡小镇小区业主杨先生等4人遭遇了惊魂一刻。昨天，乐清市市场监督管理局公布该起电梯事故的调查和处理结果。

　　电梯门装置异常

　　市场监督管理局工作人员介绍，事发后他们立即组织电梯使用单位、维保单位以及相关技术专家和业主方代表到场，对电梯故障原因进行了分析。

　　经了解，事发电梯是由上海三菱公司生产的，处在检验合格有效期以及两年免费维护保养期内，维保单位是南通四建电梯工程有限公司温州分公司。“调查中发现，装修工人日常使用电梯时使用不当，导致电梯门装置有撞损，且电梯门缝和井道内掉进了装修碎屑。”工作人员介绍电梯故障原因。

　　“当杨先生等人乘坐电梯时，门装置出现异常，电梯自动采取刹车措施，停在了三四楼之间，同时进入保护状态，除了报警器外所有的按键自动失灵，以防再次运行发生危险。”工作人员称，“电梯应该不是直接坠楼，初步鉴定结果是当时电梯运行到4楼时检测到门装置异常，开始急刹，让杨先生等人产生了下坠的错觉。”

　　报警后没人应答

　　工作人员还对使用单位在落实安全管理主体责任方面和维保单位的维保开展情况进行调查。

　　“根据现场查看，事发电梯的报警和通话装置是有效的，可是当时小区值班室没有人值班，导致用户报警后没人应答。”工作人员称，“直到半小时后，公安干警到达现场开展施救，使用单位竟然还不知道发生了这起事件。”

　　按照相关要求，用户报警时使用单位的值班室值班人员要及时接听报警电话，立即通知维保单位进行救援，并马上赶赴现场安抚被困人员情绪。“维保单位是专业组织，必须按照市区半小时内、郊区1小时内到场，依据专业技术能力立即开展救援。”工作人员称，然而使用单位和维保单位在这次被困事件中未能及时到场。

　　对所有电梯排查

　　此外，事故电梯内部并未看到警示标志和救援电话。“使用单位称，由于最近装修的住户较多，电梯内层用木板保护起来，导致警示标志和救援电话被木板遮挡，被困人员没办法看到。”工作人员称。

　　随后，工作人员对使用单位开具责令整改通知书，限期15天内完成针对自身管理缺陷的整改工作。他们要求使用单位加强电梯方面管理，做到值班室人员24小时值班，并加强电梯巡查等管理制度的落实。

　　市场监督管理局人员在调查中还发现，维保公司工作不到位，没有按时做到一月两次的日常维保，未能及时发现和消除故障。接下去他们将对维保单位进行立案调查。

　　此外，市场监督管理局责令使用单位和维保公司对所有的电梯进行逐一排查，有问题的应立即消除安全隐患，在电梯使用和维护方面尽到职责。