去年全年，南京96333电梯应急处置中心共处置电梯困人故障6944起，平均下来每天接19起，共解救被困人员9671人，其中住宅楼、商住楼占电梯困人故障总数的七成。高级工程师刘光海提醒市民，在遭遇电梯困人故障时，可及时通过电梯通话按钮联系物业或用手机拨打96333求助，切勿用手掰门、用脚踢门或上下跳动。
　　
　　“现在电梯轿厢内都安装有物业通话系统，被困电梯后，可以按电梯里的对讲通话按键，和物业管理人员取得联系。也可以直接拨打96333，告知电梯编号和被困情况，然后耐心等待救援。”他告诉记者，有些老式电梯轿厢顶部还有安全窗，被困电梯后，千万不要试图从安全窗爬出去，一旦在攀爬过程中，电梯突然运行将非常危险。
　　
　　按照国家规定，电梯出现事故，接到报警后，城区内电梯管理人员必须30分钟以内赶到，把被困人员救出电梯。数据显示，2015年南京救援人员到达现场平均用时11.49分钟，现场实施救援平均用时4.57分钟。