东城区民主北街26号院是城市亮点小区。今年4月，该小区的鹏昊物业管理公司，未经业主同意，擅自将所有电梯安装刷卡锁定装置，进电梯只有刷卡才能到达指定楼层。这给居民出行带来极大不便。

于是居民向有关部门反映这个问题。区房管局答复居民时表示，要求物业不得以未交费为理由停止服务和限制服务，个别业主欠缴物业费可以通过司法途径解决，同时要求物业提升服务质量。但物业仍旧我行我素，强制安装电梯刷卡装置，并已经开始使用。

该小区共有3栋12层高的居民楼，700多户居民。一户只发3张电梯卡，没有卡就只能爬楼梯。而且，业主刷卡后电梯也仅能到达各自所住楼层，严重影响了居民的正常往来。比如，回迁户李奶奶和郭奶奶是多年的老邻居，李奶奶住5楼，郭奶奶住11楼，实行强制电梯刷卡后，李奶奶想看望生病的郭奶奶，只能自己爬6层楼才能到达11层。

居民大多对此不满，认为电梯刷卡使用侵害了业主的权益。而且电梯卡的有效期限与物业费缴纳时间相关联，以物业规定的缴费时间为准，缴费后才可使用电梯，业主没有选择权。但因小区没有成立业主委员会，物业处于无人监管状态。