番禺区大石街新月明珠花园一台电梯近日两次发生急坠故障。7日晚8时左右，一住23楼的女子带俩孩子下楼，当电梯下行到9楼时，突然失控急坠到四五层中间。8日早上7时30分，连夜修好的同一台电梯又发生了急坠故障，造成9人被困。 　　记者走访中，该小区业主纷纷吐槽小区多台电梯频发故障。这究竟是什么原因？谁来为电梯安全负责？记者来到该小区展开调查。 日立电梯派员 　　排查故障原因 　　记者了解到，接连发生急坠故障电梯的生产厂家为日立电梯。昨日，记者拨打了客服电话。 　　一位客服人员表示：“我们已了解该小区电梯故障情况。目前已派几名技术人员到该小区进行调查，排查故障原因。不过，具体原因还要等最后反馈。” 　　■数据 　　经常手挡电梯 　　容易导致故障 　　据广州市质检局2015年12月数据显示，广州共有11.7万台电梯，且每年以10%的速度增长。目前，这11.7万台电梯每天发生的困人事件约为11.4宗，也就是说1万台中就有1.14宗。 　　按照国家规定，如遇电梯困人应急事件，必须要在30分钟内赶到现场。广州质监局特种设备处相关人员称，在广州基本上15.8分钟就赶到现场，8.2分钟救出人。　　在电梯困人应急事件中，很多是因为停电或用手挡电梯的原因造成。为何手挡电梯也会导致被困？据了解，升降电梯自身有一个程序，如在正常开关时被挡过10次以上，电梯程序会产生“有故障”的判断，于是会自动关闭。如此，再进入电梯的人就容易被困。 　　不到12小时，广州市番禺区大石街道新月明珠花园2座1单元的同一台电梯两度急坠，吓坏了许多业主。 　　9日下午14时许，记者来到现场，只见该单元大堂中有两台电梯，其中一台已被围蔽起来。过没多久，就有电梯维修人员到达现场，开锁后进入轿厢，进行维修作业。业主阿宾表示：“这两天，这台电梯已有两次急坠故障了。” 　　电梯骤降 吓坏母子 　　电梯卡在4楼和5楼之间，仪表显示为1楼。 　　阿宾向记者展示了事发时的图片和视频资料，7日晚8时4分左右，阿宾下班回家走进大堂，发现左侧电梯小屏幕已无楼层显示，无法使用。“后来才知道电梯出故障了，一位年轻妈妈和两个孩子被困在轿厢里了。” 　　被困者钟小姐告诉记者，她从23层进电梯，当时晚饭后带两个小孩下楼散步。“电梯刚开始启动时，还算稳当。当下行到9楼时，突然出现急坠，伴有晃动。我一手牵着大儿子，还要用身体护住婴儿车里的小儿子，另一手拼命按键试图让电梯停止。”钟小姐说，等电梯停下来，仪表显示为1楼。 　　据轿厢内监控视频显示，电梯停下后，钟小姐一边拨打电话呼救，一边按动开门键，并试图用手去推开门，多次尝试后，电梯门竟然打开了，可是却处于楼层夹层，见情况危险，钟小姐又用双手把电梯门拉合上，以防意外。此时，她还不清楚，电梯实际上是卡在了4楼和5楼之间。 　　此时，家住4楼的业主刘先生听到电梯轿厢里传来哭闹声，他跑出来看到外面电梯显示屏一片漆黑，没有红色楼层数字跳动。刘先生意识到，有人被困在电梯里了。随后，几位小区保安也赶来打开了电梯门，两个孩子已被吓得哇哇直哭。钟小姐表示，在被困时间里，轿厢内很热，她一直用力扇扇子，并安慰两个孩子。 　　阿宾表示：“当时，现场并无专业救援人员，只有保安和业主。大家意见也不太一致。有保安说载客舱下半部的门在4楼，探个身子进去把人救出来就是了，但电梯悬空难免有危险；也有人提议把电梯降到1楼再救人，但此时已关闭了电梯电源，没有专业人士，谁也不敢操作。” 　　最后，大家还是决定“马上救人”，“先是把稍大点的男孩救了出来，然后再把婴儿车里的男童抱下来，最后把大人救出来。好在，最终有惊无险。”阿宾说。 　　再次急坠 再困9人 　　电梯已经抢修过了，运行两个多小时又出事。 　　据了解，人员获救后，电梯连夜进行了抢修，到7月8日凌晨5时完成维修并恢复使用。但令人大跌眼镜的是，刚刚恢复运行两个多小时，即7月8日早晨7时30分，这台电梯又发生了急坠故障，包括3名小童、1名老人家在内一共9名住客被困其中。“当时正是电梯使用高峰期，大家都以为电梯维修好了，不会有事，没想到还是发生了急坠的情况。”阿宾说。 　　对于此事，小区物业管理处人员证实，的确是同一台电梯两次出了故障，且连在电梯井内卡住的位置都几乎相同。 　　已维修完毕了，为何又出故障？该物管人员解释称：“第一次是电梯发生了机械故障，事后的确已修好。第二次出故障则是因为电梯内部一个监控视频线断了，卡住了电梯某些位置，造成了急坠。” 　　小区多台电梯出现类似故障 　　昨日，记者采访了多位业主。2座1单元住户刘阿姨告诉记者：“此次电梯出事不是头一次了，几个月前，我老伴就被卡在10多层的位置，后来叫来保安才把人救出来。” 　　小区另一位业主阿远表示，近年来，小区2栋、8栋、10栋都有电梯出现故障的情况，急坠最为常见。据悉，该小区有13栋楼，楼高23层，共有26台电梯，2007年左右业主入住，电梯运行已有10年。 　　业主们表示，他们已多次向管理处进行投诉，但电梯问题仍旧没有解决。“究竟是老化、零件故障、还是维保不到位，物管从来没有过多的解释。”业主陈先生说，这一次如果不是业主有拍照留下证据，并向媒体爆料，恐怕此次事件仍会无声无息。 　　■焦点关注 　　小区多台电梯为何故障频发 　　对于业主吐槽小区电梯故障频发，管理处人员表示他们也有委屈，“目前，没有接到电梯异常情况增多的报告，最近有一次电梯故障，是因为供电局没有提前通知，突然停电，停电几秒，造成了个别电梯发生了急坠故障。” 　　该人员还表示，“维保不是我们负责，不能完全把责任怪到我们头上。”据该人员介绍，此次出事的电梯前不久刚刚做完年检，谁也想不到很快又出问题。接下来，物管会委托电梯维保公司对小区所有电梯进行全面排查和检修。 　　为何没等专业人士来就救援 　　《广州市电梯安全管理办法》规定，电梯日常维护保养单位在接到困人故障报告后，应该30分钟内赶到现场实施救援。对此，有业主质疑，在近日救援中，只有保安和业主参与，并未有电梯救援专业人员在场，如有救援不当，很容易引发二次事故。对此，小区管理处人员回应称，本次故障发生后，管理处已联系了电梯救援人员，但他们没这么快赶到，“保安人员也进行过这方面的培训。”那么，保安的救援是否足够专业呢？该人员称，当时已切断了电梯电源开关，救援“没问题”。 　　电梯故障 物管擅自在电梯井内改装 　　7月8日晚，番禺新月明珠小区内，一居民楼电梯骤降19层，所幸被困的母子三人被安全救出。令人意外的是，在检修完不到3小时后，次日清晨，涉事电梯再次出事，11住户被困前晚记者从广州市质监局了解到，经查，涉事电梯频繁故障的原因是物业公司擅自在电梯井道中加装视频电缆碰到了支撑架后拉断电缆后卷到电梯安全钳所致。 　　前晚广州市质监局相关负责人联系上记者，称新月明珠电梯故障事件被曝光后，该局工作人员第一时间到现场核查情况，经调查了解，原因是物业公司擅自在电梯井道中加装视频电缆碰到了支撑架后拉断电缆后卷到电梯安全钳所致。经电梯维保单位的维修，目前电梯已恢复运行。同时广州市质监局要求发生电梯故障的物业小区联合电梯维保单位对小区的其他电梯也开展故障排查工作，目前排查工作正在进行中。 　　据广州市质监局介绍，电梯井道是电梯安全运行的有效空间，井道内的施工应由具有专业资格的企业进行；市民在乘梯中如果遇到电梯故障，不要惊慌，请立即拨打96333电梯救援电话，很快就会有专业队伍将您安全从电梯中解救出来；此外，电梯发生故障自动启动安全部件停梯是电梯安全保护作用的一个自锁机械动作，必须由取得技术资格的专业人士才能解救被困人员。