10月1日，熊女士与家人一起来到南山区的欢乐海岸游玩。原本停下车打算上楼吃个饭，没想到，他们这楼是上了，就是出不了电梯，这可急坏了电梯里的乘客们。

　　熊女士所说的电梯就是位于欢乐海岸商场的九号电梯，该电梯连接着地下停车场和地面上的三层商场。熊女士表示，当时电梯内有十二个人，其中包括四个孩子。电梯被卡住之后，乘客尝试通过应急通话装置求救。

　　记者注意到，该电梯是一个观光电梯，阳光可以直射到电梯内部。熊女士表示，当时的12个乘客已经挤满了没有空调的电梯，阳光照得电梯酷热难耐，乘客不得已试图自救。

　　从乘客们进入电梯到自行脱困，时间已经过去了近半个小时。随后，欢乐海岸商场工作人员将乘客送往附近的港大深圳医院进行检查，乘客身体并无大碍。今天白天，出现故障的九号电梯已经恢复了正常运转。工作人员表示，事发之后他们也对电梯展开了调查。