10月1日至7日，12345市民服务热线共受理市民诉求47160件，较去年同期受理量增加18.2%。由于我市公积金贷款及房屋限购有关政策和相关措施的相继推出，住房与房地产问题成为今年国庆节期间市民反映诉求新热点，12345热线及时启动精准定制服务，受到市民好评。

　　节日期间，12345热线提前做好安排部署，实行双岗值班，保持24小时全天候运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类问题。其中受理住房与房地产问题2801件，约占总量的5.94%。由于国庆节期间我市关于商品房购买相关政策的推出，市民对新政策的具体实施和相关细则较为关注，市民相关诉求较为集中：一是商品房开发与销售问题（1054件）。如市民张先生来电反映：非本市户籍，已有一套公寓，10月1日购买住宅，还没有网签，咨询新政策出台后是否可以继续购买，热线对相关政策予以解答，并将有关问题及时转派工单至市城乡建设委处理。二是产权市场问题（722件）。如盛女士来电咨询，如何查询所购买的楼盘五证是否齐全。热线受理及时协助其进行查询并告知查询方式。

　　此外，12345热线受理外地游客问题785件，约占受理总量的1.7%。其中，除外地游客经常咨询的交通出行线路、旅游景点的位置等诉求外，今年不少选择自驾游的游客来电咨询景区附近的停车区域。12345热线与我市旅游部门及主要景点启动精准定制服务，分别为外地游客设计规划了1日、2日、3日、4日游的旅游线路，便于游客合理利用假期在济南玩得开心，游得惬意。