3月13日中午12点左右，家住杭州泰地·北上新城的陈先生提着货物像往常一样准备坐电梯到负2楼停车场，还没等他反应过来，电梯突然下沉，最终卡在负2楼与负1楼之间，他马上按响了警铃，等待维修人员赶来。

　　“他们说等一会就过来，但是两三分钟内，电梯突然又飙到了12楼，把我吓死了！”陈先生表示，他并没有碰触按键，当电梯升到12楼的时候，担心再次下坠，他立马蹲下来。“好在这时门突然开了，门外也没有人，我马上跳出电梯，电梯门立刻又关闭了。”陈先生吓得两腿发软，他表示前一天也出现过锁人、坠楼等电梯故障。

　　陈先生吓得不敢再坐电梯，惊魂未定的他拨打了12345市长热线，希望相关部门能尽快排除故障。

　　业主

　　按键失灵、锁人现象较常出现

　　昨天下午，记者来到泰地·北上新城，小区看上去蛮新。来到陈先生所住的6幢楼，发现该电梯已经停止运行，门口摆放着一个“电梯例行保养中”的黄色警示牌。记者看到，该电梯属于感应触摸式按钮，制造单位为苏州迅达电梯有限公司，目前的维保单位是杭州元奥电梯有限公司，下次检验日期为2017年5月。

　　同住6幢的窦大妈几乎每天会带着孙子乘坐电梯，对于电梯的使用体验，她说：“感觉还好的，没遇到过什么问题，就是有时候触摸屏会不灵，按了没反应。”

　　王大妈同样经历过电梯触摸屏不灵的情况，“我遇到过好几次了，怎么碰，一点反应都没有，我就使劲砸，砸了就亮了。”她说，当时这种失灵的现象持续了十多天，估摸着维修公司来过，现在好多了。

　　小区里有三四个宝妈推着婴孩车晒着太阳，一听到电梯问题，她们均表示，自己被电梯故障困扰过。

　　万女士住在2幢，搬来小区才半年多，就遇到过3次，有一次电梯每层楼的按钮全部亮了，“嘀嘀嘀”叫个不停，门无法打开。“就发生在前几天，好可怕的，像我们推个小推车只能坐电梯，感觉很没有安全感。”万女士透露，“不只我们这幢，基本上每幢楼都会出现这种情况。”

　　随后，记者来到2幢，发现有一处电梯口同样放着一个“电梯例行保养中”的黄色警示牌。这时，有一个快递小哥匆匆赶来准备乘坐旁边的电梯。他告诉记者，自己这个月才来小区送货，就遇到过一次电梯故障。“几天前，我送货到某幢6楼，但是按键失灵，门打不开，我一直在叫，大概过了一两分钟后门才开。”小哥以为是自己的货物压住了门，后来才知道是电梯的问题。

　　物业工作人员

　　迫降是由于电梯保护措施太多

　　小区物业工作人员告诉记者，该小区于2013年交付，入住率80％以上，一般业主反映电梯有问题后，物业都会第一时间联系维保单位进行维修。“维保是每年一次，但是小区每幢楼交付的时候，电梯多多少少需要一个磨合期。”该工作人员回答。

　　记者想向物业经理了解具体情况，该工作人员表示，物业经理不方便接受采访。

　　据了解，该小区共有39部电梯，业主遇到电梯故障后，由物业监控室相关工作人员负责联系维保单位前往处理。监控室主管表示，小区出现电梯迫降这种情况，是由于电梯保护措施太多。“如同电脑死机一般，当电梯检测到故障时，电梯会自动启动保护措施，迫降到最底层进行重启。”他说，这个属于正常现象，业主不用担心，“只要他（业主）按门铃，我们接到电话都会过去处理，把人解救出来，然后报维保单位进行检修。”

　　维修人员

　　两三天就能接到一次维修求助

　　记者随后致电该小区电梯维保单位——杭州元奥电梯有限公司的维修人员，对方一接电话就说道，“我在修电梯，你稍微等一下好吗？”

　　据悉，这位师傅在该小区做电梯维修工作已经两三年了，他在第二通电话中说道，“这边电梯人为故障比较多，基本上两三天就能接到一次（维修求助）。”他表示，由于该小区不少房屋仍在装修中，加之快递、外卖较多，“很多东西挡到门了，就会出现电梯门开不了或者关不上的问题。”对于小区电梯的机械故障，师傅表示，“正常的3到5天会接到一次”。

　　电梯专家

　　涉事电梯的控制系统和主板系统或有问题

　　对于电梯突然迫降到某两相邻楼层之间的现象，杭州市特种设备应急处置中心相关专家表示，这种情况比较危险，监控室主管的说法并不妥当。“电梯通常会有自我保护措施，但是自动保护装置的触发是有条件的，并不是说任何东西都会触发自动保护装置。”

　　就泰地·北上新城目前发生的电梯情况看，该专家认为涉事电梯的控制系统和主板系统可能有问题，还需要维保单位查明原因，“若小区处于装修高发期，很容易出现这种问题。”因此他建议，业主在装修时也应尽量小心，注意保护电梯。